Microsoft/Tellme獲評“IVR市場值得關(guān)注者”

CTI論壇編譯 2011/03/18

　　CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：Microsoft/Tellme獲評“IVR市場值得關(guān)注者”。

　　Microsoft/Tellme公司，今年排名中的另一個(gè)新星。在軟件功能深度、企業(yè)發(fā)展方向和客戶滿意度方面都獲得了4.3分。他缺少新的客戶簽約合同，這樣就錯(cuò)過了領(lǐng)先的公司。McGee–Smith說：“現(xiàn)有的客戶一直是滿意的，但是Microsoft/Tellme在他們的客戶基礎(chǔ)方面似乎沒有多大的進(jìn)步�！�

　　據(jù)CTI論壇記者了解，CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，每個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者”在七個(gè)服務(wù)和支持類別上的三個(gè)指標(biāo)方面進(jìn)行分級——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導(dǎo)者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評定。

　　CRM雜志去年有一個(gè)顯著的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動管理整合成一個(gè)新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、呼叫中心搜索、交互式語音應(yīng)答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。

聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

微軟Dynamics CRM2011新產(chǎn)品中國版正式發(fā)布 2011-03-10

微軟發(fā)力三網(wǎng)融合領(lǐng)域亞洲市場將是開拓重點(diǎn) 2011-03-10

傳微軟向諾基亞支付逾10億美元研發(fā)推廣費(fèi)用 2011-03-08

Century Payments使用微軟Dynamic CRM節(jié)約成本 2011-03-04

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_市場動態(tài) 呼叫中心_與_企業(yè) 呼叫中心_與_IVR技術(shù) 市場動態(tài)_與_企業(yè)
汽车| 宣汉县| 文山县| 娄底市| 城口县| 三台县| 新竹县| 彰化县| 阿瓦提县| 临洮县| 团风县| 应城市| 织金县| 东山县| 永济市| 肃南| 甘德县| 长子县| 汤原县| 河北区| 南昌市| 北川| 天祝| 云林县| 兴安县| 绍兴市| 绥江县| 云梦县| 南投县| 突泉县| 共和县| 长治县| 奉节县| 始兴县| 那坡县| 漯河市| 沛县| 黑龙江省| 柞水县| 美姑县| 恩平市|