Dynamics融入社交網(wǎng)絡做老百姓的CRM_CRM

Dynamics融入社交網(wǎng)絡做老百姓的CRM

2011/11/24

　　Dynamics CRM：平民級的快樂管理

　　一直以來，CRM領域高手林立，強勁的傳統(tǒng)對手包括甲骨文和SAP，新型在線CRM服務提供商Salesforce.com最近幾年將業(yè)務做地風生水起。對此，Kirill Tatarinov分別針對不同的CRM領域廠商發(fā)表看法。

　　在國內(nèi)，有IT業(yè)內(nèi)人士稱甲骨文和SAP的CRM產(chǎn)品是貴族級的產(chǎn)品，而稱微軟的CRM為平民級的產(chǎn)品。對此，Kirill Tatarinov表示："我沒有聽到過這樣的說法，不過貴族產(chǎn)品如果指的是價格貴的話，我表示同意。如果有人說微軟CRM是平民化的產(chǎn)品，我愿意接受，我們就是要讓CRM從一個很高的貴族價降下來更加平民化，成為老百姓的CRM。"

　　對于甲骨文和SAP這兩個CRM廠商的產(chǎn)品，Kirill Tatarinov表示："不光價格高昂，而且系統(tǒng)的部署和維護也要持續(xù)性投入。這與微軟CRM的做法形成了鮮明的對比，微軟更強調(diào)很快擁有投資回報，用戶能夠很快地進行部署，很快地開始從部署的產(chǎn)品中獲得收益，而且成本比較低。"

　　Kirill Tatarinov進一步指出，現(xiàn)在微軟Dynamics CRM有一些用戶是從Oracle轉到Dynamics CRM。就甲骨文而言，有一個重量級的金融界客戶就是英國巴克萊銀行，該公司的8000多名用戶都進行了大規(guī)模的轉移。

　　而另外一個從甲骨文Siebel轉到Microsoft Dynamics CRM的用戶，就是微軟自己。十年以前，微軟的銷售人員部署了Siebel，但效果差強人意。在2011年年初，微軟內(nèi)部超過六萬名的員工，包括Kirill Tatarinov都已經(jīng)換用Microsoft Dynamics CRM，銷售業(yè)績也大幅度提升。

　　而對于SAP，Kirill Tatarinov認為"真正部署SAP CRM的用戶本身就不多。人們即使買了它的產(chǎn)品，也未必真正在使用。"

　　面對Salesforce.com這個在線CRM服務提供商，Kirill Tatarinov也一針見血地指出，Dynamics CRM最重要的一個優(yōu)勢：它是微軟的CRM產(chǎn)品。

　　1）很多銷售人員就生活在Microsoft Outlook之中，早上起來后第一件事情和晚上睡前的最后一件事都是Outlook。Microsoft Dynamics CRM內(nèi)置在Outlook之中，而不是集成。換句話說，用戶并看不到兩者怎么連接，但是該連接是無縫的。無論通過郵件或是日歷對客戶、銷售機會或是產(chǎn)品的管理都是非常有機。

　　2）一個差異點在于微軟對云計算的使用方式。微軟Dynamics CRM一方面可以在客戶內(nèi)置環(huán)境里運行，另一方面也可以在公共云環(huán)境里運行，可以由合作伙伴自己來托管。這種獨特的方式，對中國來說尤其合適，因為很多中國的企業(yè)，更愿意把Dynamics CRM放在私有云上運行，而不是放在國外的公有云上。

　　3）另一個差異點在商業(yè)智能方面。即在整個工具環(huán)境中，微軟給客戶提供的所有報告、分析方法和分析數(shù)據(jù)都是實時且相關的，橫跨整個企業(yè)范圍。在這方面，Salesforce.com因為技術限制還做不到這一點。

　　同時，Kirill Tatarinov又分享了一個典型案例：從Salesforce.com轉到微軟這邊一個典型的客戶案例。這個客戶曾是部署Salesforce.com規(guī)模最大的公司，在世界各地都有分公司和辦事處，員工超過1000人。他們用了Salesforce.com幾年，但體驗太差，既得不到企業(yè)級的報告，價格也太高。所以大概在一年以前，即2010年底的時候，他們決定從Salesforce.com CRM轉向Microsoft Dynamics CRM Online，只用了兩個月就上線了。該公司的CIO用"投資回報太棒了"來形容對于微軟Dynamics CRM的體驗。Kirill Tatarinov興奮地說："這是第一次我聽到有人使用"太棒了（fabulous）"這個詞來形容投資回報率。"

　　最后Kirill Tatarinov坦言：我們沒有把甲骨文和Salesforce.com看成不同類型的競爭對手，對于微軟而言，他們都意味著機遇。在一些大企業(yè)從甲骨文或Salesforce.com轉向我們時，對于我們而言，都是巨大的成功。

　　Kirill Tatarinov最后表示，在中國市場，對于Microsoft Dynamics CRM來說，機會是非常巨大的，中國這個市場已經(jīng)成熟了，已經(jīng)做好準備接受和推廣我們的產(chǎn)品，微軟恰逢其時在這個最好的時候來到中國市場發(fā)展。微軟也將會持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供更多的技術。同時，微軟還將專注于建立一個合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)，聯(lián)合中國的其他伙伴一起把微軟最新的技術推廣到其他領域和不同的用戶手中。

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