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北大方正Media CRM解決方案

2008/08/11

　　北京北大方正電子有限公司多年致力于媒體行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、服務(wù)工作，具有豐富的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于媒體排版印刷、新聞采編、信息倉(cāng)儲(chǔ)、廣告、發(fā)行、媒體網(wǎng)站建設(shè)等報(bào)社業(yè)務(wù)有著深刻的認(rèn)識(shí)，結(jié)合中國(guó)媒體行業(yè)發(fā)展的具體情況，我們進(jìn)行了深入的媒體行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(Media CRM)框架規(guī)劃。MediaCRM解決方案是為報(bào)社量身定做的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，充分考慮了報(bào)社的新聞編采、廣告、發(fā)行等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，具有鮮明的報(bào)業(yè)特色，是報(bào)社經(jīng)營(yíng)與管理的強(qiáng)力工具。

　　MediaCRM解決方案包括三個(gè)部分：

　　(1)MediaCRM協(xié)作層――客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)

　　(2)MediaCRM運(yùn)營(yíng)層――各業(yè)務(wù)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

　　(3)MediaCRM分析層――數(shù)據(jù)分析及決策支持系統(tǒng)

　　接觸中心(呼叫中心)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)媒體和客戶(hù)的接觸和互動(dòng)。

　　構(gòu)建以客戶(hù)為中心的CRM應(yīng)用模塊，包括新聞線索管理、通訊員管理、咨詢(xún)服務(wù)、調(diào)查管理、投訴建議管理、廣告預(yù)訂、報(bào)刊發(fā)行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)、增值服務(wù)等。

　　高效統(tǒng)一的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)管理工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)CRM同各業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，如新聞采編、廣告管理、發(fā)行管理、增值服務(wù)管理等緊密銜接。

　　基于客戶(hù)行為信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘，可以為報(bào)社提供競(jìng)爭(zhēng)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、目標(biāo)客戶(hù)篩選、個(gè)性化信息服務(wù)等多種支持，提高管理決策科學(xué)性。

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