AVAYA呼叫中心與上海郵通

2002/03/15

　　上海郵電通信設(shè)備股份有限公司是AVAYA公司的金牌代理，同時也是AVAYA呼叫中心平臺最主要的供應商之一。公司具有雄厚的技術(shù)力量，周密的服務體系，良好的客戶關(guān)系，充足的運作資金，眾多的成功案例。

　　僅僅在二年前，上海郵電通信設(shè)備股份有限公司還是AVAYA公司前身朗訊科技（中國）有限公司的普通代理，在人們的印象中，只是傳統(tǒng)的語音交換機（PABX）的供應商。二年后，不知不覺中，卻發(fā)生了巨大的變化：上海郵電通信設(shè)備股份有限公司不僅成為AVAYA的金牌代理，而且是AVAYA呼叫中心平臺的最主要的供應商。

　　作為老牌通訊設(shè)備制造商和供應商，AVAYA產(chǎn)品年代最久的代理之一，上海郵電通信設(shè)備股份有限公司擁有雄厚的技術(shù)力量。這種技術(shù)力量貫穿于售前服務、售中服務直至售后服務全過程，體現(xiàn)在方方面面、各個角落。依托具有豐富綜合知識的售前技術(shù)支持隊伍的設(shè)計和精通機房設(shè)計、布線、設(shè)備安裝、開通和維護經(jīng)驗的售后工程隊伍的實施，保障了大型呼叫中心的設(shè)計合理、配置科學、安裝迅速、運行正常、客戶滿意、效益顯著。

　　不要以為，只有外企才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，如今的上海郵電通信設(shè)備股份有限公司在服務方面同樣達到國際認可的水準。不然的話，上海郵電通信設(shè)備股份有限公司是不可能中標朗訊科技（中國）有限公司全年用戶交換機的維護，也不可能被IBM公司評選為AVAYA產(chǎn)品的首選供應商。取得這些成功，依靠的是公司制定的周密的服務體系。上海郵電通信設(shè)備股份有限公司售前技術(shù)支持隊伍負責完成方案建議、系統(tǒng)配置、標書應答、用戶答疑，售后工程隊伍負責相關(guān)設(shè)備的安裝、開通，同時，注重售中階段的管理和服務，由項目監(jiān)理負責售前和售后之間的信息溝通。由于上海郵電通信設(shè)備股份有限公司的技術(shù)人員隊伍中擁有許多全能型的技術(shù)人員，使得這項需要同時具備售前和售后知識的工作變得輕松。

　　有了技術(shù)和服務的基礎(chǔ)，使上海郵電通信設(shè)備股份有限公司所參與的呼叫中心項目的成功實施有了強有力的保障基礎(chǔ)。同時，作為呼叫中心平臺的供應商，上海郵電通信設(shè)備股份有限公司不參與項目集成的競標，所以，非常愿意將以前的經(jīng)驗和教訓與合作伙伴共享，密切配合，共同為最終用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，使合作伙伴能盡快地將所承擔的項目完成并通過最終用戶的驗收，同時，在行業(yè)內(nèi)樹立起良好的公司形象。據(jù)統(tǒng)計，IBM公司在中國集成AVAYA產(chǎn)品的90%項目是與上海郵電通信設(shè)備股份有限公司合作共同實施的。

　　上海郵電通信設(shè)備股份有限公司是A股和B股同時上市公司的公司，在通訊設(shè)備制造企業(yè)中，其業(yè)績顯著，在年前股市重挫時，A/B股的股價分別在17-18元/1美元附近站穩(wěn)。這充分證明股民對公司的信任，也使上海郵電通信設(shè)備股份有限公司能夠比較容易通過在資本市場的融資，充實企業(yè)的運作資本，有能力充足備件滿足用戶的需求。

　　為更好地為新老用戶提供滿意的服務，上海郵電通信設(shè)備股份有限公司特指定旗下的控股公司上海天通通信設(shè)備有限公司，專業(yè)負責AVAYA產(chǎn)品的銷售和維護服務。

　　聯(lián)系電話：021-64365959轉(zhuǎn)6078，021-64750412轉(zhuǎn)6078
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上海郵通供稿　CTI論壇編輯