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NISSI呼叫中心解決方案——ContactPrime系列

Beacon（CP-B1000）模塊

2002/04/18

• 多媒體中間件
• 集中式的管理
• 靈活開放式的架構(gòu)設(shè)計(jì)
• 功能強(qiáng)大的管理員工具
• 集成報(bào)告功能
• 互操作性

ContactPrime Beacon是ContactPrime系列產(chǎn)品中的一個(gè)組件，它是核心組成元件，可為CSR處理和提交各種多媒體，包括電話、傳真、電子郵件、VoIP、FoIP、語音郵件、Web交互、聊天、視頻會(huì)議及Web協(xié)作等。

ContactPrime Beacon包含的多媒體交互網(wǎng)關(guān)(MMIG)與自動(dòng)媒體分配(AMD)提供了在一點(diǎn)之上控制所有形式媒體的功能。它使得你的呼叫中心可以將商業(yè)規(guī)則應(yīng)用到所有的通信通道，并通過統(tǒng)一的軟件平臺(tái)與用戶接口執(zhí)行CRM策略。

系統(tǒng)特性

• 自動(dòng)媒體分配(AMD)-電子郵件、聊天請(qǐng)求、Web協(xié)作請(qǐng)求、電話、語音郵件、傳真、視頻等
• 智能路由
• 網(wǎng)絡(luò)路由（支持虛擬呼叫中心配置）
• 實(shí)時(shí)與歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
• 自動(dòng)呼叫外線
• 員工管理

ContactPrime Beacon的優(yōu)點(diǎn)

成本有效的解決方案

建立呼叫中心并不需要大額預(yù)算，但是也不可能花費(fèi)成上百萬元用于基礎(chǔ)設(shè)施投資。ContactPrime Beacon的軟件解決方案，將依靠其集成化與集中式的在單臺(tái)服務(wù)器上控制所有類型媒體的功能，大大縮減建立多媒體呼叫中心的總體費(fèi)用。而且通過使用一整套高級(jí)易用的開發(fā)工具，ContactPrime Beacon使得您可以快速設(shè)計(jì)、開發(fā)并實(shí)施特定組織機(jī)構(gòu)的應(yīng)用，這就可以對(duì)于市場(chǎng)的快速變化做出敏捷的響應(yīng)并帶來高收益(ROI)。

開放式架構(gòu)

ContactPrime Beacon基于開放式架構(gòu)設(shè)計(jì)可使得安裝、使用與管理變得容易，它可與已有基礎(chǔ)設(shè)施無縫集成并可升級(jí)到新的通訊技術(shù)。

穩(wěn)定性與可靠性

ContactPrime Beacon的COM/DCOM軟件架構(gòu)加上內(nèi)建的冗余措施將提供高度的穩(wěn)定性。

ContactPrime Beacon的特性

• 集中式的控制

ContactPrime Beacon的集大成于一身的路由解決方案提供了在一點(diǎn)之上控制所有形式交互的功能。從電話到因特網(wǎng)，ContactPrime Beacon可以控制基于不同類型媒介的所有用戶呼叫。它使得CSR可以通過統(tǒng)一的用戶界面處理用戶的多媒體請(qǐng)求。

• 定制路由

ContactPrime Beacon可根據(jù)企業(yè)的特定準(zhǔn)則進(jìn)行路由交互，各類型的媒體是基于實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)或者預(yù)定義的規(guī)則進(jìn)行路由的選擇。

-實(shí)時(shí)的基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的路由

-數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)的路由

-策略型、操作驅(qū)動(dòng)的路由

• 網(wǎng)絡(luò)路由

ContactPrime Beacon具有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)路由的解決方案，可將您的所有呼叫中心當(dāng)作一個(gè)虛擬呼叫中心來處理，它是根據(jù)呼叫順序來決定路由的，而事實(shí)上呼叫也許還處于傳輸網(wǎng)絡(luò)中。路由的決定或者根據(jù)收集到的呼叫信息，或者根據(jù)通過實(shí)時(shí)查找數(shù)據(jù)庫所采集到的信息。

• 外線呼叫

ContactPrime Beacon的外線呼叫方案將有助于企業(yè)有效的與客戶進(jìn)行聯(lián)系。呼叫中心管理員可管理外線的呼叫進(jìn)程（包括電話、電子郵件抑或短消息SMS），從而支持企業(yè)的特定戰(zhàn)略。

• 員工管理

在對(duì)呼叫中心的中精職員確的管理職員進(jìn)行先進(jìn)的管理比以往更加重要，同時(shí)，由于具備多種技能代理的出現(xiàn)、多種呼叫媒體（Web、傳真、電子郵件、語音）的出現(xiàn)，以及存在多個(gè)呼叫中心地點(diǎn)，使得這項(xiàng)工作變得極其復(fù)雜。ContactPrime Beacon的員工管理功能將極大的消除這一復(fù)雜性，尤其是對(duì)于上述得多技能、多媒體、多地點(diǎn)呼叫中心。

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NISSI公司供稿 CTI論壇編輯