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Dialogic中國區(qū)總經(jīng)理林競宇：3G視頻業(yè)務(wù)發(fā)展 用戶體驗很重要

CTI論壇記者 高守 2009/05/18

　　■“今年提出的口號是Video is the new voice（視頻是新的語音），表明相對于語音業(yè)務(wù)而言，視頻業(yè)務(wù)將會繼往開來，為3G增值業(yè)務(wù)注入強心劑。”

　　■“對于3G手機用戶使用體驗，及某個具體3G業(yè)務(wù)的生命力而言，理想的情況應(yīng)該是，無論用戶使用什么型號、什么檔次的手機，甚至是山寨機，都可以直接、方便的訪問。不需要用戶像使用電腦一樣下載客戶端軟件，瀏覽器、播放器等等。”

　　■“如何讓客戶有更好的應(yīng)用體驗非常重要，無論是技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商、軟件開發(fā)商，還有運營商，都應(yīng)該會意識到這一點。”

　　■“產(chǎn)品在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的通用性，和對開放標準架構(gòu)的尊崇， 一直是我們產(chǎn)品研發(fā)的核心理念。”

中國3G視頻業(yè)務(wù)市場

　　CTI論壇：隨著中國對3G的部署，視頻服務(wù)需求呈現(xiàn)大幅度上升態(tài)勢，視頻會議、IPTV、監(jiān)控等成為應(yīng)用熱點，Dialogic，如何看待中國的3G視頻市場？

　　林競宇：在目前階段，我們會加強在視頻網(wǎng)關(guān)領(lǐng)域及 IP/TDM的多媒體服務(wù)器領(lǐng)域，通過應(yīng)用合作伙伴與運營商進行合作。通過3G視頻呼叫(Video Telephony)建立起來的業(yè)務(wù)，是需要市場關(guān)注的，與3G數(shù)據(jù)服務(wù)一定是并存關(guān)系，各有特點。對于3G手機用戶使用體驗，及某個具體3G業(yè)務(wù)的生命力而言，理想的情況應(yīng)該是，無論用戶（尤其是國內(nèi)不同層面的用戶）使用什么型號、什么檔次的手機，甚至是山寨機，都可以直接、方便的訪問。不需要用戶像使用電腦一樣下載客戶端軟件，瀏覽器、播放器等等，不同的手機硬件，操作系統(tǒng)都不一樣，業(yè)務(wù)提供商如何支持？這可不像電腦行業(yè)，硬件，操作系統(tǒng)都有事實標準。如果運營商針對具體服務(wù)向用戶提供定制手機，又難免顧此失彼。進而，3G業(yè)務(wù)如不能保證對不同手機的普遍適用性，就很難真正火起來。3G手機的數(shù)據(jù)域增值服務(wù)，會有這方面的局限性。 我們可以看一下在2G時代最火的增值業(yè)務(wù)：短信和彩鈴，又有哪個需要安裝額外的軟件，并且和手機型號相關(guān)呢？通過3G視頻呼叫(Video Telephony)建立起來的業(yè)務(wù)，可以為3G業(yè)務(wù)的普遍使用性提供解決之道，這樣的業(yè)務(wù)才會有最強的生命力。

　　對于3G視頻呼叫(Video Telephony) 的理解，很多人認為，就是用戶可通過它僅僅可以與對方進行視頻通話，其實這僅僅是它可以實現(xiàn)的業(yè)務(wù)之一，幾乎所有的2G時代的業(yè)務(wù)都可以通過它進行視頻功能的拓展，給用戶帶來新的體驗，這里我再次強調(diào)體驗，如視頻IVR (IVVR), 視頻郵箱，視頻呼叫中心（產(chǎn)品展示，內(nèi)容推送……），視頻交易（預付費，手機支付）等等， 新的體驗也一定會刺激新的業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)生。

視頻應(yīng)用延展業(yè)務(wù)空間

　　CTI論壇：在中國3G業(yè)務(wù)開展過程中，有哪些行業(yè)、哪些業(yè)務(wù)應(yīng)用值得期待呢？

　　林競宇： 再強調(diào)一下，基于視頻呼叫的業(yè)務(wù)，不僅僅等于可視電話。在多數(shù)情況下，用戶對這個需求并不明確。我打電話，不是我非要見你不可，有的我還不想見呢，如果手機上攝像頭角度，周邊光線不合適，會影響視覺效果，還有隱私問題等等。 國外3G視頻雙向可視通話業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀也證明了這一點。

　　當然，視頻聊天業(yè)務(wù)，在中國會有市場。參與者會有明確的可視需求。

　　視頻呼叫中心會是一個很有前途的業(yè)務(wù)，但如果理解為這僅僅是讓客戶與座席員見面，就有點兒開玩笑了，如果座席員能夠通過視頻呼叫技術(shù)，向用戶推送服務(wù)內(nèi)容，或進行產(chǎn)品展示，對于自助服務(wù)來講，用戶可以通過播放的視頻菜單按鍵，進行選擇和業(yè)務(wù)內(nèi)容進行互動(IVVR)，這才會把呼叫中心服務(wù)帶上一個新的臺階。

　　還有一點，3G視頻呼叫業(yè)務(wù)有一點好處，就是用戶需要可以撥打電話過去，運營商高興，為什么？可以按時長，按具體服務(wù)計費。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也可以計費，但只能按流量或包月計費，一個月500兆，多少錢這樣，不能按服務(wù)收費，運營商最怕什么？最怕是只當管道工，通過3G視頻呼叫開展業(yè)務(wù)，完全可以解決這個問題，在原來2G網(wǎng)絡(luò)里已經(jīng)有一套完整的計費系統(tǒng)，只需稍做改動，就可以按照運營商所需要的方式進行計費。

　　尤其是在3G業(yè)務(wù)初期，市場必須有好的收費、贏利模式，才有可能可持續(xù)的發(fā)展。對于視頻呼叫業(yè)務(wù)本身來說，可以知道用戶的主叫號碼(Caller ID)，這就可以鎖定客戶，知道他的個人信息，就可以有針對性的向客戶推過一些定制服務(wù)。而如果是純數(shù)據(jù)服務(wù)、IP地址經(jīng)常變，按服務(wù)收費不容易，也不容易精確到個人。 IVVR 同樣可以在視頻播放過程中嵌入廣告， 由于可以通過主叫號碼知道用戶的個人信息，嵌入廣告的內(nèi)容可以定位得更準確，可以針對年齡段或個人喜好或者來推送內(nèi)容。

　　CTI論壇：如果用戶使用3G的數(shù)據(jù)方式享受上面的服務(wù)呢？有什么區(qū)別？

　　林競宇：如果是數(shù)據(jù)服務(wù)，手機需要很高端智能手機，而且要下載客戶端軟件，安裝特殊的瀏覽器和媒體播放器，對手機性能要求很高。這樣，第一，成本會高，第二，用戶反感下載一些軟件。有了3G IVVR，只要用3G手機就可以，只要有3G打電話的功能，也不用考慮要下載什么軟件。比如，現(xiàn)在工商銀行已經(jīng)有了一個呼叫中心平臺，為了給用戶更好的體驗，希望通過3G 網(wǎng)絡(luò)提供視頻功能，并希望他的任何3G手機用戶無論是來自中國電信、中國聯(lián)通、中國移動，都能打進去。如果內(nèi)容服務(wù)是走數(shù)據(jù)域方式，用戶就需要下載客戶端軟件。用戶說不想下載軟件，我打工行呼叫中心要下載工行的客戶端軟件，以后要打中行還要下載中行的客戶端軟件，如果還有招行，建行呢？我手機成什么了？成了電腦了，電腦的能力可以！但手機不適合，手機處理能力就這么大。處理能力超強的手機，國內(nèi)大多數(shù)用戶支付不起。另外，手機最重要的是還要保證用戶最基本的通話業(yè)務(wù)要求，太多的下載軟件可能會影響手機的穩(wěn)定性和安全性。另外，開發(fā)手機客戶端軟件的公司可辛苦了，為了滿足工行的一個小的業(yè)務(wù)改動要求，他可就要對市面上所有型號的3G手機一個個的進行開發(fā)，以后的型號還層出不窮，這可就沒個完了。難以想像這樣的數(shù)據(jù)服務(wù)能否真正開得起來。

引進國外成熟運營方案

　　CTI論壇：Dialogic的視頻服務(wù)在國外哪一個國家做的比較典型？

　　林競宇：WCDMA現(xiàn)在全世界有100個運營商采用，五千萬用戶。因為我拿的數(shù)據(jù)也許是去年的，還不包括中國。整個全世界的規(guī)模就是這樣，五千萬用戶不是很多，相對于幾十億的2G用戶來說很小。Dialogic和合作伙伴在國外主要開通的視頻業(yè)務(wù)很多是基于Video Telephony技術(shù)的。有這樣一些案例，一類就是Video Conferences，視頻網(wǎng)絡(luò)、視頻聊天、視頻會議，和通常所說的視頻會議系統(tǒng)不一樣，以前是基于數(shù)據(jù)，基于IT技術(shù)，大家集合在一個非常漂亮的會議室里、有投影機、大屏幕，有高質(zhì)量的帶寬保證，遠程的辦公室，也是同樣的裝備，質(zhì)量絕對好，絕對清晰，但這不是每個家公司都買得起的。全世界只有不到1%的公司的會議室里，安裝了這樣的設(shè)備。

　　那么3G解決了很重要的問題，因為3G手機本身有屏幕，解決了屏幕的問題，本身有攝像頭，攝像頭都已經(jīng)嵌入了，不需要額外去購置什么視頻設(shè)備，而且拿起就用，不需要預約什么時間。像開語音會議一樣，可以隨時發(fā)起，很方便。而且這個系統(tǒng)，可以和原來的IP視頻會議系統(tǒng)相連接，原有的IP視頻會議產(chǎn)品提供商，象POLYCOM、Tendburg，他們只需要考慮與視頻網(wǎng)關(guān)的結(jié)合，就可以把使用3G手機的會議方加入到現(xiàn)有會議系統(tǒng)里，既能夠享受原有的市場，又能夠發(fā)展新的客戶。新的客戶有可能就是一個3G手機用戶，我就想隨時隨地發(fā)起一個視頻會議，不用下載什么軟件，不用安裝什么東西，就買這個服務(wù)好了，運營商可以提供這個服務(wù)平臺，并通過服務(wù)時長來收費，遠比當“網(wǎng)絡(luò)管道工”有價值。

　　另一類業(yè)務(wù)，我舉個例子，像比較近的香港CSL移動電視，也是通過3G視頻電話打進去在IVVR的幫助下選擇頻道，IVVR和流媒體服務(wù)器相連，就可以向3G用戶播放實時視頻內(nèi)容了。流媒體服務(wù)器是來自互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)上的實時轉(zhuǎn)播通過RTSP技術(shù)，我們的IVVR也是利用了RTSP技術(shù)與實時內(nèi)容進行互動。這就是所謂的3G視頻點播。

　　還有一類業(yè)務(wù)是視頻監(jiān)控，并且已經(jīng)有視頻監(jiān)控應(yīng)用了。通過一個電腦屏幕，通過IP網(wǎng)絡(luò)，也有一個IP服務(wù)器，只不過那個服務(wù)器有攝像頭，通過這個IP網(wǎng)絡(luò)也是在這個電腦網(wǎng)絡(luò)上面。那么通過3G手機也可以實現(xiàn)，把視頻監(jiān)控的流媒體服務(wù)器，聯(lián)入到視頻網(wǎng)關(guān)上面來就可以了。隨時隨地可以發(fā)起視頻監(jiān)控的需求，只要用戶家的攝像頭能夠進入到虛擬服務(wù)器上，就可以看，就能通過打電話看到想看到的內(nèi)容。

　　這樣，用戶可以通過打3G電話，來觀察他們家的孩子，或者是他所關(guān)心的路況。當然這需要運營商把這個服務(wù)建起來，我們提供橋梁. 原來互聯(lián)網(wǎng)所有的業(yè)務(wù)都可以和3G用戶互動。現(xiàn)在視頻監(jiān)控應(yīng)用還是停留在一個比較官方的應(yīng)用上面，比如公安、刑偵等，其實，它可以大眾化的，像上面所說的，通過隨時發(fā)起的3G視頻呼叫，用戶就可以“監(jiān)控“到更貼近他生活的實時內(nèi)容，這樣的業(yè)務(wù)應(yīng)該有市場前景。

　　但是，請注意，別太指望通過電路域視頻呼叫的64bps 帶寬看高清晰電影，因為3G Video Telephony更強調(diào)的是交互，和內(nèi)容之間的交互，這是它的特長。

　　CTI論壇：還有哪些其他通過視頻呼叫建立的相應(yīng)服務(wù)呢？

　　林競宇：可以繼續(xù)發(fā)揮想象力，比如3G視頻社交網(wǎng)絡(luò)，及其與現(xiàn)有在互聯(lián)網(wǎng)上，2G上的社交網(wǎng)絡(luò)的融合。再舉些例子，通過視頻呼叫，訂快餐、禮物就可以看到視頻圖像，有很直觀的體驗。通過主叫號商家就可以很快知道訂貨是誰，是不是老主顧，能夠準確定位需求。還有股票，現(xiàn)在很多人還是通過電話來炒股，按鍵簡單啊，但是看不到K線圖，為什么不通過電腦來炒股呢？就是因為電話方便，所以隨時隨地迅速可以發(fā)起呼叫，操作起來按鍵就可以了。通過3G視頻呼叫就好了，既能看見行情圖，又能繼續(xù)銷售簡單的按鍵操作。

　　地圖服務(wù)也可以，打個3G視頻電話就能看Google地圖，這個聽起來容易，實現(xiàn)起來是需要很多技術(shù)環(huán)節(jié)的。這個基本上是利用了現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，既有豐富的內(nèi)容，又可以收費，還可以定位客戶，兩全其美。類似的基于視頻呼叫的業(yè)務(wù)可以很多，原來所有2G語音增值服務(wù)，加入視頻功能， 都可以去考慮開展。

與運營商合作未雨綢繆

　　CTI論壇：Dialogic現(xiàn)在國內(nèi)的這些有哪些視頻應(yīng)用呢？Dialogic有呼叫中心與視頻整合的成熟產(chǎn)品線，那如何以產(chǎn)品供應(yīng)商的角色進入中國3G建設(shè)，現(xiàn)在各家通信廠商都在為3G未雨綢繆，之間的有著微妙關(guān)系，Dialogic與運營商工作開展的如何？

　　林競宇： 我們其實已經(jīng)與合作伙伴一起在中國移動開通第一個3G視頻商用業(yè)務(wù)，就是移動視點播，現(xiàn)有用戶數(shù)有幾萬人，平臺已經(jīng)商用。最近剛看到移動計劃在上海建設(shè)大規(guī)模的視頻內(nèi)容制作基地，我們很關(guān)注移動在這方面的進展。

　　聯(lián)通也會比較快，技術(shù)成熟，投入力度很大，除了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以外，已經(jīng)在同步建設(shè)視頻門戶 ，視頻呼叫中心等等。WCDMA在全球有非常完整的產(chǎn)業(yè)鏈，手機種類多，WCDMA用戶在國外漫游也很方便， 相信會吸引很多用戶。

　　中國電信的今年的主要任務(wù)，看起來是吸引C網(wǎng)用戶本身。相信在不久的將來，一定也會關(guān)注視頻增值業(yè)務(wù)。

　　Dialogic公司和國內(nèi)三家運營商都有著良好的溝通。也一直致力于和合作伙伴一起推動多種視頻業(yè)務(wù)在運營商3G網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮更大的作用。

　　目前階段，運營商需要對視頻業(yè)務(wù)在國外的使用情況有多的了解，我們會協(xié)助。相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)規(guī)范，我們也和幾個運營商研究院作過溝通和交流。我們正在從3G業(yè)務(wù)相對比較成功的其他國家和地區(qū)，比如日本，韓國，香港等，將一些成功的業(yè)務(wù)介紹到國內(nèi)來，與國內(nèi)的合作伙伴展開合作，相信也能帶出聰明的國內(nèi)客戶更多靈感。

技術(shù)先進保持市場領(lǐng)先

　　CTI論壇：聽你說，視頻業(yè)務(wù)雖然做起來不是很難，但真正使用的話限制很多，包括華為中興，現(xiàn)在捆綁的視頻網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品也不是自身研發(fā)的？

　　林競宇：在視頻網(wǎng)關(guān)方面，做的比較早的是RVSN，還有NMS(現(xiàn)在產(chǎn)品線已并入Dialogic 公司)，在幾年前，3G Video Telephony的相關(guān)算法做了大量的研究和開發(fā)。從技術(shù)角度來講，這兩家，還是比較占先的，3G技術(shù)涉及到很多算法。不僅是按照標準去做這么簡單，有很多的技術(shù)考慮點，而且要通過全球范圍內(nèi)復雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實際考驗，這是只有通過時間的積累才能夠得到的。

　　Dialogic本身也開發(fā)了視頻產(chǎn)品，但比NMS晚一些。現(xiàn)在兩家公司合二為一后，進行了技術(shù)整合，各取所長。從技術(shù)支撐角度來講，我們非常有信心。同時提供模塊級(Video access或HMP)和平臺級（Vision）的視頻網(wǎng)關(guān)/視頻處理產(chǎn)品，核心算法一致，價格定位不同， 客戶在開展業(yè)務(wù)時，可以靈活選擇。如果要趕時間，就使用平臺級產(chǎn)品，開發(fā)周期短。反之，就是用模塊級產(chǎn)品，成本占優(yōu)。

　　CTI論壇：您怎么看待這個市場里的硬件廠商還是軟件廠商重要？

　　林競宇：一定是軟件，對于用戶需求來說它直接起源是軟件本身。硬件只是算法的載體。在視頻網(wǎng)關(guān)領(lǐng)域，硬件廠家其實并不需要太多，還得有遍布全世界的銷售網(wǎng)絡(luò)，才能更好地生存和發(fā)展。

　　對于Dialogic來講，能有在全球銷售和部署的多年經(jīng)驗，是客戶對我們的最大獎勵。產(chǎn)品在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的通用性，和對開放標準架構(gòu)的尊崇， 一直是我們產(chǎn)品研發(fā)的核心理念。

　　3G業(yè)務(wù)應(yīng)該解是三個方面的整合，語音服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和視頻呼叫，少一樣都很難充分體現(xiàn)3G的力量。如果只談數(shù)據(jù)服務(wù)，那就不是3G，那是互聯(lián)網(wǎng)，如果只談?wù)Z音服務(wù)，就用2G好了。視頻業(yè)務(wù)是必不可少的一個環(huán)節(jié)。如果能將視頻呼叫與數(shù)據(jù)服務(wù)相結(jié)合起來，就更完美了，因為數(shù)據(jù)服務(wù)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的歷練下，具備成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和豐富內(nèi)容。視頻呼叫能不能利用它們呢？我們已經(jīng)與合作伙伴一起開發(fā)了對應(yīng)的解決方案，而且已經(jīng)有了部署，這是另外一個有意思的話題。我們以后可以再談。在Dialogic近期在國內(nèi)的一系列面向視頻應(yīng)用市場活動上， 我們也會展現(xiàn)這個方案，歡迎大家來體驗。

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