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恒生外包/租賃式呼叫中心整體解決方案

2010/06/09

• 為外包企業(yè)提供完善的、多渠道的、統(tǒng)一的客戶服務(wù)渠道；


• 為系統(tǒng)運(yùn)維人員提供便利的、完善的、可管理的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)功能；


• 高性價(jià)比方案助力外包企業(yè)效能最大化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)發(fā)包方整體業(yè)務(wù)效能提升；


• 成為外包企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

• 恒生品牌；融合恒生14年行業(yè)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)


• 自主研發(fā)、完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，基于純軟交換的核心平臺(tái)，技術(shù)先進(jìn)，符合融合通信的發(fā)展方向；


• 非常適合構(gòu)建各類（集中式、集中/分布式、分布式）外包客戶服務(wù)中心系統(tǒng)；


• 高可靠性，具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制；


• 全面豐富的媒體接入能力。支持電話、傳真、郵件、短消息、視頻等，可與NGN、3G高度融合；


• 支持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，具有很好的開(kāi)放性；支持國(guó)際符合標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的第三方語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)等設(shè)備；支持模擬電話、IP電話、IP軟電話等多種人工座席部署模式；


• 系統(tǒng)易管理、易維護(hù)；簡(jiǎn)單、便捷的升級(jí)和擴(kuò)容；


• 高度整合的恒生統(tǒng)一平臺(tái)，具備良好的穩(wěn)定性和可靠性


• 可無(wú)縫融合HSIPT(恒生IPT平臺(tái))，輕松構(gòu)建企業(yè)UC。


• 融合HSUSP（恒生USP統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái))，根據(jù)發(fā)包方業(yè)務(wù)功能需求靈活定制客服業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)功能。

• 提供全方位的外包業(yè)務(wù)


• 多語(yǔ)種的IVR自助服務(wù)，可提供個(gè)性化客戶服務(wù)；


• 多種媒體接入和多種服務(wù)方式


• 提供源代碼級(jí)開(kāi)發(fā)支持，簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制、開(kāi)發(fā)和發(fā)布，恒生品牌質(zhì)量保障


• 完善的Outbound功能。采用恒生IP呼叫中心技術(shù)，支持SMS、Email等多種方式


• 支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善的業(yè)務(wù)分析


• 支持客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘

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