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恒生銀行呼叫中心整體解決方案

2010/07/14

• 基于業(yè)界領(lǐng)先，完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的的HSIPCCTM平臺


• 系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全，便于個性化部署、擴容；


• 系統(tǒng)進行集中監(jiān)控、集中管理，本地接入、本地人工座席、本地IVR、Log錄音；


• 全面豐富的媒體接入能力。支持電話、傳真、郵件、短消息、視頻，可與NGN、3G高度融合；


• 本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個性化客戶服務(wù)，可提供多語種服務(wù)；


• 無縫融合HSCRM（恒生CRM銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺），輕松構(gòu)建呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)；


• 根據(jù)需求，在完全滿足現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，充分考慮將來的發(fā)展，除系統(tǒng)擴容和升級外，還能與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及與其相關(guān)系統(tǒng)互連，滿足系統(tǒng)平滑過渡又保護歷史投資。

• 品牌優(yōu)勢：恒生品牌


• 行業(yè)經(jīng)驗：融合恒生14年大金融行業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗


• 軟交換技術(shù)：采用國際標準的SIP協(xié)議，使用IP數(shù)據(jù)網(wǎng)來承載語音、數(shù)據(jù)以及多媒體流等多種信息；
• 開發(fā)支持：提供源代碼級的開發(fā)支持，恒生品牌質(zhì)量保障；


• 高可靠性：系統(tǒng)提供了多級的冗余備份配置機制，根據(jù)客戶的實際需求，選擇最合適的冗余備份部署；


• 靈活性：支持多種部署方式、支持多種方式的人工座席；分布式部署靈活便捷。


• 開放性：恒生銀行呼叫中心系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計理念，可給客戶提供多樣化的、靈活的二次開發(fā)支持；而且該系統(tǒng)是一個高度開放性的平臺，支持符合標準協(xié)議的第三方產(chǎn)品；


• 易管理性：提供功能完善的管理，監(jiān)控，統(tǒng)計和分析功能模塊。同時，由于采用了純軟交換架構(gòu)，易于管理、維護、升級和擴容；

CTI論壇編輯