"得意語義分析器"

2003/11/24

　　"得意語義分析器"是特定領域的漢語自然語言理解的分析器。該技術可以為CTI（Computer Telephony Integration，計算器電話集成）和Call Center（呼叫中心）帶來革命性的服務理念。

　　可在互聯(lián)網(wǎng)絡上用于理解用戶的問題，并根據(jù)理解結果為用戶提供必要的服務；
　　也可在無線互聯(lián)網(wǎng)絡或電話網(wǎng)絡上用于與用戶進行語音對話（把d-Ear Keyword-Spotter和d-Ear Parser結合起來）。
　　相對于規(guī)范語言，對自然語言的理解具有更大的難度。
　　這是因為自然語言包含大量的口語語言現(xiàn)象，諸如：省略、指代、更正、重復、強調、倒序等等。
　　涉及到語音的口語對話系統(tǒng)將還包括噪音、含混不清、口頭語、吃音、音變等等口語語音現(xiàn)象。

　　相對于基于關鍵詞的技術，語言理解技術的優(yōu)勢是：

　　(1) 直接。在信息查詢時，用戶可以不必進行多級菜單的選取而直奔主題。
____(2) 靈活。用戶查詢不必嚴格按照某些"關鍵詞"進行詢問，只要用戶的敘述在"語義"上與要查詢的一致。

　　d-Ear Parser 特點：(1) 支持上下文相關理解；(2) 可以自由變換話題；(3) 混合主導。d-Ear Parser內部的對話管理器可以知道還有哪些問題已經(jīng)得到用戶的回答，哪些問題需要得到用戶的回答, 并且可以提醒系統(tǒng)主動詢問用戶來獲取足夠的信息。用戶在和系統(tǒng)交互時可以自由地轉變話題。

　　d-Ear Parser技術可以用在諸如電話、手機、無線通訊等沒有鍵盤可以輸入文本的地方，進行智能查詢、信息獲取等。根據(jù)具體的應用領域，如航班查詢和定票、導游、天氣查詢、股票查詢和交易等，進行定制。

　　"得意口語對話系統(tǒng)"開發(fā)工具含有一組定制化工具，可以幫助實現(xiàn)一個特定領域口語對話系統(tǒng)，內嵌一個得意語義分析器（進行語義分析）、一個得意對話管理器（對對話歷史進行管理并可以處理上下文相關分析和省略分析）以及一個得意文本生成器（用以生成自然的應答文本）。

　　應用舉例－－口語對話系統(tǒng)：

　　把d-Ear Keyword-Spotter和d-Ear Parser結合起來，可以實現(xiàn)基于語言理解的口語對話系統(tǒng)(SDS, Spoken Dialogue System)，使得人們與計算機可以進行相互對話，進而讓計算機理解人們所說的話，清楚人們的需要，并提供相應的信息服務。

得意音通公司供稿 CTI論壇編輯

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