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2009韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及趨勢

2010/01/08

Ⅰ.韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)概要

1. 呼叫中心產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)

2. 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)上的產(chǎn)業(yè)分類

呼叫中心相關(guān)企業(yè)總數(shù) :約 3,850 家
3. BPO 產(chǎn)業(yè)上的呼叫中心價(jià)值


Ⅱ.韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

1. 整體產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

1)呼叫中心坐席人員(Agent)總數(shù)及其比重

  在全世界公司呼叫中心坐席人員達(dá)到 900萬名。在韓國,呼叫中心坐席人員達(dá)到45萬名(5.0%),全球市場規(guī)模約為 7,260億美元。韓國的市場規(guī)模為 94-111億美元,占全球市場總額的1.3%。

2) 韓國呼叫中心市場規(guī)模(預(yù)測)


3)韓國呼叫中心的地區(qū)分布及產(chǎn)業(yè)情況



2.Insourcing 企業(yè)(自建)
3.Outsourcing 企業(yè)


技術(shù)市場
5.呼叫中心服務(wù)市場

Ⅲ.韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)展望


本文為韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)研究所獨(dú)家提供CTI論壇稿件(2009年6月制作)

CTI論壇報(bào)道



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