博域通訊中標云南廣電昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)建設項目
2011/07/06
CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博域通訊有限公司)一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0憑借領先的技術優(yōu)勢、軟件客戶化 (定制化)方便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，在眾多投標廠商中脫穎而出，成功中標云南廣播電視信息傳輸網絡股份有限公司昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)建設項目。
云南廣播電視信息傳輸網絡股份有限公司昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)項目建設完成以后，云南廣電昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)將通過統(tǒng)一的號碼接入，實現數據通信、有線電視和數字電視等產品的業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、費用查詢、投訴受理、建議受理、故障報修、業(yè)務受理等功能一體化的客戶服務中心，進一步提升云南廣電昭通分公司客戶服務水平，提升用戶滿意度，促進云南廣電昭通分公司事業(yè)的發(fā)展。
云南廣電昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務功能包括：
來電自動彈屏，用戶來電后系統(tǒng)可以根據用戶來電號碼，自動查詢有線和無線數字電視運營支撐系統(tǒng)（BOSS系統(tǒng)）數據庫的用戶信息與設備信息等，如果該號碼已經存在于BOSS系統(tǒng)中，系統(tǒng)將彈出自動該號碼對應的用戶
- 信息及業(yè)務開通情況等。
- 與有線和無線數字電視運營支撐系統(tǒng)（BOSS系統(tǒng)）進行無縫對接/整合的軟硬件支持平臺
- 業(yè)務咨詢
- 月結費用/月結清單/實時總額/實時清單等業(yè)務查詢
- 報裝/開通/報停/開信號/拆遷/更名/私接/下網等業(yè)務受理
- 故障申告
- 用戶投訴與建議
- 費用通知/費用催繳/業(yè)務回訪/自動語音通知/業(yè)務推廣等主動呼出等業(yè)務功能
隨著應用的不斷深入，用戶對呼叫中心系統(tǒng)的深入了解，博域通訊呼叫中心系統(tǒng)將為云南廣電昭通分公司打造全方位、綜合性、統(tǒng)一的服務窗口，為全網客戶提供各種綜合服務，如節(jié)目查詢、預約與點播、市場調查、信息咨詢等服務內容。
采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的廣電呼叫中心系統(tǒng)將全面提升云南廣電昭通分公司服務質量和服務能力，努力打造廣電服務品牌，滿足云南廣電昭通分公司以客戶需求為出發(fā)點，全心全意為用戶服務的系統(tǒng)建設宗旨。
CTI論壇報道
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