沖電氣開始銷售支持呼叫中心系統(tǒng)的前臺應用軟件

2010/05/24

　　CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者潘婷婷）:2010年5月20日,沖電氣（OKI）報道，沖電氣集團旗下通信事業(yè)領域的商品企劃・開發(fā)・銷售公司沖網(wǎng)絡（社長：西鄉(xiāng)英敏，總公司：日本東京都港區(qū)），近日計劃從2010年8月底開始銷售在日本國內市場占有率第一的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage®5i”的前臺應用軟件(注1)“CC Navi™ for CTstage”（以下簡稱CC Navi），該軟件目前只限在日本國內銷售。其標準安裝有顧客要求呼聲較高的CTI聯(lián)合功能和簡易顧客信息管理功能，即使是第一次構筑呼叫中心系統(tǒng)的客戶，也無需定制即可在短時間內構筑包括前臺應用軟件在內的呼叫中心系統(tǒng)。

　　“CTstage”是內置有呼叫中心系統(tǒng)各種功能的CTI（Computer Telephony Integration）平臺。呼叫中心系統(tǒng)運營方面，在CTI平臺上管理顧客信息和應對紀錄的應用軟件已經(jīng)變得十分重要。然而要把不同的系統(tǒng)和應用軟件聯(lián)合起來一直以來都需要定制應用軟件包，因此客戶迫切需要能更簡單地管理客戶信息和應對紀錄。為滿足客戶需要，沖網(wǎng)絡為降低客戶系統(tǒng)構筑費用和減少系統(tǒng)構筑時間，新開發(fā)了“CTstage”的前臺應用軟件“CC Navi”。

　　新產(chǎn)品“CC Navi”是支持“CTstage”豐富的呼叫中心功能的前臺應用軟件。只需將“CC Nave”安裝在“CTstage”上，就可以使用電話操作和通話錄音聯(lián)合功能等原先需要在應用軟件上進行定制設定的CTI聯(lián)合功能。另外，該軟件在顧客信息和應對記錄管理功能上標準安裝有收集數(shù)據(jù)、做報表等簡易顧客信息管理功能。此外，使用“CC Navi”做接口也易于其他公司產(chǎn)品CRM和沖網(wǎng)絡“CTstage”的聯(lián)合使用。

　　沖電氣作為呼叫中心系統(tǒng)的專家，今后在逐步滿足客戶要求的同時，通過實現(xiàn)有革新意義的解決方案力爭為提高客戶價值和客戶的成功作貢獻。

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