沖電氣推出云服務新功能“EXaaS™ 呼叫中心服務”
2011/11/29
CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者 潘婷婷): 沖電氣（OKI）報道，沖電氣今起面向日本國內(nèi)市場推出云計算服務“EXaaS™”新功能“EXaaS呼叫中心服務”。針對既想開設(shè)呼叫中心又不想擁有設(shè)備的企業(yè)，沖電氣的云服務在標準功能外還可以滿足客戶的個別需求，同時還承擔呼叫中心業(yè)務的外包服務。這樣一來，企業(yè)可以大幅削減建立呼叫中心系統(tǒng)的初期費用，同時每月只需支付使用費的系統(tǒng)利用方式有利于整體費用的平均化。沖電氣在2010年9月發(fā)布的采用了占據(jù)日本國內(nèi)首位份額的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage® 5i”的“CTstage SaaS”系統(tǒng)基礎(chǔ)上，為更好地滿足客戶需求而推出附加服務，并實現(xiàn)了“EXaaS呼叫中心服務”的商品化。
目前，各企業(yè)推出的云呼叫中心服務只提供標準服務，無法滿足客戶量身訂制的需求。而沖電氣有豐富的客戶定制服務經(jīng)驗，在構(gòu)筑的眾多呼叫中心案例中只有極少數(shù)的案例僅提供標準服務。沖電氣憑借多年的經(jīng)驗推出“EXaaS呼叫中心服務”， 為滿足更多領(lǐng)域客戶的需求，除標準服務之外，還提供CRM、FAQ、和客戶公司業(yè)務應用軟件的融合等現(xiàn)有云呼叫中心無法充分對應的服務項目。
沖電氣已采用“EXaaS呼叫中心服務”把集團內(nèi)散在的呼叫中心整合為“OKI集成呼叫中心”，其規(guī)模將增至500座席。
另外，沖電氣集團旗下的沖電氣技術(shù)服務株式會社通過“OKI集成呼叫中心”為客戶提供從窗口咨詢至故障恢復的呼叫中心外包業(yè)務，以滿足不具備呼叫中心或不具備全天候服務體制客戶的需求。
“EXaaS呼叫中心服務”特長
1.設(shè)備帳外化
按照座席數(shù)收取月使用費，可以很大程度降低系統(tǒng)初期構(gòu)建費用。
2.無需系統(tǒng)運營管理
可以代替客戶完成電話號碼變更、安全修補程序的安裝、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)監(jiān)控等繁瑣的系統(tǒng)運營維護管理業(yè)務，便于客戶集中精力做好本職業(yè)務。
3.費用最佳化（可以靈活變更使用規(guī)模）
按照所需期間、所需規(guī)模（座席數(shù)）以月為單位的合同方式，可以根據(jù)客戶運營狀況靈活對應。
4.可以滿足個別需求的云方式
特有IVR（注1）的構(gòu)筑、與作為客戶財產(chǎn)的業(yè)務應用軟件的融合、操作畫面的變更等，靈活對應客戶的個別需求。
5.承包外包服務
承包呼叫中心業(yè)務的外包服務。
沖電氣集團旗下的沖電氣技術(shù)服務株式會社憑借在自家產(chǎn)品的客戶維護業(yè)務中積累的幫助臺運營經(jīng)驗，提供多家供應商的故障咨詢服務。此外，接受由多個廠商構(gòu)建的系統(tǒng)的統(tǒng)一委托修理，代替客戶向各設(shè)備維修窗口安排維修服務，實施窗口外包服務，便于盡快實現(xiàn)故障恢復。
用語解釋
注1：IVR（Interactive Voice Response）：自動語音應答功能。
CTI論壇報道
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