易寶太平洋被TCL選中為其提供CRM咨詢和呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)
2004/12/09
香港時(shí)間2004年11月23日 – 太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司 (Nasdaq:PACT) 宣布它的子公司
易寶太平洋今天向TCL公司的總部以及北京、上海、西安、長(zhǎng)度和惠州的呼叫中心提供
CRM顧問(wèn)和呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。”
TCL 計(jì)劃實(shí)施多渠道策略，為其客戶與其所在公司合作提供不同渠道。今年1月，TCL 建立了客戶服務(wù)中心，為全國(guó)范圍內(nèi)的客戶服務(wù)。該中心總部設(shè)在廣東惠州，在北京、上海和西安設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)包括客戶咨詢、維護(hù)支持、投訴以及其它客戶服務(wù)。TCL
是 PacificNet 在過(guò)去兩周內(nèi)的第二個(gè)大客戶。之前，PacificNet 宣布公司與港索尼簽訂了一項(xiàng)協(xié)議，為亞洲的索尼 VAS 平臺(tái)
So-net 提供 CRM 和電子商務(wù)解決方案。PacificNet 的 CRM 和電子商務(wù)系統(tǒng)包括客戶注冊(cè)、管理、計(jì)費(fèi)和支付系統(tǒng)，這些系統(tǒng)使客戶可以從
So-net 的在線購(gòu)物車內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)在線支付。
今年2月，TCL 指定易寶太平洋作為其顧問(wèn)和培訓(xùn)主管，為其總公司及各家分支機(jī)構(gòu)提供全面的客戶呼叫中心業(yè)務(wù)、培訓(xùn)和咨詢。易寶負(fù)責(zé)改進(jìn)和提高一線業(yè)務(wù)代表的客戶溝通技能、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力，以及呼叫中心經(jīng)理的業(yè)務(wù)和管理能力。此外，易寶還將幫助監(jiān)管中心服務(wù)質(zhì)量，適時(shí)提出合理意見(jiàn)，確保整體服務(wù)水平。TCL
對(duì)易寶的服務(wù)專業(yè)化程度相當(dāng)滿意。易寶太平洋的咨詢和呼叫中心培訓(xùn)業(yè)務(wù)將支持 TCL 的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。
易寶太平洋 CRM 咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理 Joyce Poon 稱："我們很高興能夠再次被中國(guó)領(lǐng)先的消費(fèi)者電子品牌 TCL 選中為其提供重要的
CRM 呼叫中心咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。我們很重視此次為 TCL 提高客戶服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。我們?nèi)詫⒗^續(xù)努力打造 PacificNet 的主導(dǎo)品牌，通過(guò)擴(kuò)大我們的軟件開(kāi)發(fā)、整和業(yè)務(wù)和
CRM 解決方案到亞洲電信、CRM 呼叫中心、物流和旅游行業(yè)等目標(biāo)市場(chǎng)，逐步成為亞洲領(lǐng)先的電子商務(wù)和 CRM 解決方案供應(yīng)商。"
TCL 客服中心總經(jīng)理王漢軍先生稱："TCL 人正努力制定客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)，為中國(guó)的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。TCL 公司把優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和
CRM 呼叫中心作為公司戰(zhàn)略的核心。迅速在全中國(guó)建立和擴(kuò)大我們的客戶呼叫中心是公司戰(zhàn)略發(fā)展的重要部分，因此我們與易寶太平洋簽訂協(xié)議，由其提供
CRM、呼叫中心業(yè)務(wù)和管理、流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面的咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)，幫助我們盡快在中國(guó)建立呼叫中心，同時(shí)確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)。易寶及其顧問(wèn)團(tuán)和培訓(xùn)人員的技術(shù)和專業(yè)性是我們選擇易寶的重要原因。"
PacificNet 董事長(zhǎng)兼CEO 唐儀先生稱："隨著中國(guó)商業(yè)快速發(fā)展，將出現(xiàn)一場(chǎng)新的服務(wù)革命。今天，各大公司搶占市場(chǎng)份額靠的是服務(wù)質(zhì)量，而不僅僅是價(jià)格。在過(guò)去的三年中，中國(guó)企業(yè)逐漸意識(shí)到他們的客戶不再僅僅將低價(jià)格作為決定是否購(gòu)買的唯一因素，而且較低的成本價(jià)格也不再是唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。基于客戶服務(wù)質(zhì)量、客戶忠誠(chéng)度和保持力、客戶關(guān)系管理、售前和售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了大型客戶呼叫中心的發(fā)展。CRM
和呼叫中心已成為中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)先者的新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要成為中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)先者，無(wú)論是產(chǎn)品供應(yīng)商，還是服務(wù)供應(yīng)商，都需要將其資源投入到 CRM 和客戶服務(wù)中。作為中國(guó)香港和大陸地區(qū)領(lǐng)先的供應(yīng)商，PacificNet在
CRM 和呼叫中心管理方面具有10多年的經(jīng)驗(yàn)，因此我們相信 PacificNet 完全能夠滿足 CRM、呼叫中心業(yè)務(wù)和呼叫中心管理系統(tǒng)（如
IVR 系統(tǒng)）迅速發(fā)展的需求。"
太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
瓦房店市|
宁都县|
沂源县|
延吉市|
上虞市|
潮州市|
北流市|
台前县|
镇江市|
盐山县|
项城市|
乌鲁木齐市|
静海县|
华阴市|
油尖旺区|
山阴县|
鹿泉市|
青川县|
贡山|
凉山|
上饶市|
牙克石市|
博兴县|
甘谷县|
巩留县|
信阳市|
防城港市|
兴隆县|
隆子县|
鄂尔多斯市|
河源市|
金溪县|
桃园县|
章丘市|
雅安市|
荆门市|
上杭县|
崇义县|
洛南县|
龙胜|
周口市|