脈訊WEB即時(shí)消息為其跨媒體信息交互平臺(tái)添加新功能
2003/11/14
由上海脈訊科技開發(fā)的WEB IM，為企業(yè)客戶服務(wù)提供更加快捷的聯(lián)系手段。
系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供全新的，通過(guò)WEB CHAT交流的對(duì)外聯(lián)絡(luò)窗口，特別適合和游移不定的潛在客戶做初步的交流。
系統(tǒng)由IM SERVER、IM CLIENT和WEB鏈接小程序組成，當(dāng)WEB訪問(wèn)者點(diǎn)擊直接交談按鈕后，和呼叫中心一樣，系統(tǒng)會(huì)查找企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)已登錄坐席，并為他和訪問(wèn)者建立一個(gè)對(duì)話窗口，如果沒(méi)有已登錄坐席，則可以提醒訪問(wèn)者留言，并可通過(guò)短信通知企業(yè)人員。和其他企業(yè)級(jí)IM不同的是,
系統(tǒng)并不提供文件傳送, 音頻, 視頻等功能, 因?yàn)樗ㄎ坏氖浅醪降目蛻艚涣鳌?
企業(yè)可根據(jù)需要建立不同的訪問(wèn)方式，例如WEB呼叫中心，可以同樣提供ACD排隊(duì)，比傳統(tǒng)呼叫中心的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，每個(gè)坐席可以響應(yīng)多個(gè)訪問(wèn)者對(duì)話。企業(yè)也可以結(jié)合其業(yè)務(wù)模式，使訪問(wèn)者可以根據(jù)網(wǎng)站訪問(wèn)內(nèi)容，和不同技能的坐席進(jìn)行交流。
上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯
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