富怡集團的北京商能Mr.CRM共贏體系_企業(yè)_CRM

富怡集團的北京商能Mr.CRM共贏體系

2006/07/03

　　富怡集團（RICHPEACE GROUP）是一個資產管理公司。主要投資方向是興辦科技實體，目標是以高新技術和先進適用技術改造、提升傳統(tǒng)工業(yè)產業(yè)，主要產品是用于推動紡織、服裝、輕工行業(yè)的設計電腦化、生產自動化、控制智能化和管理信息化，采用的技術基本屬于CAD、CAM、CIMS的范疇。

　　目前集團成員包括深圳市盈瑞恒科技有限公司在內的十二家全資公司。面對日益增長的企業(yè)客戶群體，現有的業(yè)務支撐系統(tǒng)已無法滿足富怡對最終用戶的管理，為了更好的管理客戶并提高客戶滿意度，集團內部迫切需要一套CRM系統(tǒng)來實現集中統(tǒng)一的管理和客戶關系維護。

　　在經過了1年多的選型之后，富怡最終選擇了北京商能Mr.CRM5.0的產品來實現對全國二十多個銷售網絡的管理。分布式部署的應用模式，為富怡總部管控全國的渠道網絡全部實現了網絡自動化。客戶數據集中分類共享，使富怡渠道管理更加透明健康的運轉。

　　三方受益的共贏

　　富怡總部：多級營銷模式實現一級的客戶資源管理平臺

　　實施北京商能Mr.CRM后，富怡原本分散在各地銷售網絡手中的客戶資源得到了統(tǒng)一的管理和分析，克服了數據和業(yè)務流程的集成不完整，管理總部對渠道代理控制力度薄弱，客戶服務反映遲鈍等問題。同步的數據采集，富怡總部可以隨時查看代理商業(yè)務進展情況，客戶交易情況等。這使富怡的客戶管理變得更為主動。也能隨時根據客戶的反饋調整產品模式和方向。

　　富怡分支機構經理：通過銷售自動化管理提升本地銷售網絡的自身效益

　　北京商能Mr.CRM的客戶全生命周期的跟蹤管理，使地區(qū)經理也輕松的看到了每天的客戶開發(fā)記錄，銷售進展，同時實現對銷售人員的監(jiān)控，不需要傳統(tǒng)的去收計劃報告，即可對每一個客戶的情況都了如指掌，劃分重量等級客戶，并通過系統(tǒng)提供全流程的售后服務。維系老客戶的同時并持續(xù)開發(fā)新客戶。

　　富怡地區(qū)業(yè)務員：便捷的個人客戶管理工作臺，提升了工作效率200%

　　銷售特性就是量的突破。當客戶積累到一定程度的時候，依賴傳統(tǒng)的紙上記錄模式已經不能滿足客戶聯系和管理需要，當客戶來電時，應該迅速的知道跟這個客戶的聯系記錄，歷史交易訂單是多少，訂單產品是什么，歷史成交價格是什么。而不能重復的去追問客戶。任何一個客戶都會很反感重復的講述，服務就是取勝的法寶。用過北京商能Mr.CRM5.0的每一個使用者都知道，易用是最大的使用感言，集成郵件，短信，通知，與OFFICE集成等功能更是為個人操作提供了無比倫比的便利。

　　應用模式

　　項目感言

　　大范圍的應用，富怡對CRM系統(tǒng)的技術和穩(wěn)定性提出了更高的要求，北京商能Mr.CRM5.0秉承5年來基于BS應用的開發(fā)模式，采用JAVA語言開發(fā)的J2EE架構，使富怡的CRM系統(tǒng)運行輕易而舉的就得以實現。

　　異地分支機構全部通過網絡訪問富怡總部的CRM服務器，高速度，高安全，高性能的保證使系統(tǒng)全面為富怡的企業(yè)服務渠道建立了一個全面共享的平臺。

　　富怡對技術的挑剔幾乎超越了對功能的要求，北京商能Mr.CRM5.0的卓越性能使軟件功能和技術同時獲得了富怡三個不同層次的管理需求。我們不斷接受來自客戶的不同方面的嚴格審查，也正是此使我們更加夯實而超前的前進。

北京商能公司供稿　CTI論壇編輯

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