MrCRM基于Outlook的外貿(mào)行業(yè)解決方案

2006/11/20

• 大量來往郵件無法有效整理和分析，詢價(jià)和報(bào)價(jià)歷史信息沒有統(tǒng)一管理，僅靠OUTLOOK無法做到按客戶、聯(lián)系人甚至按項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、服務(wù)請求分別歸檔，浪費(fèi)客戶資源
；


• 通過參會，外貿(mào)推廣獲取的大量詢盤和客戶資料缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機(jī)會的流失；



• 業(yè)務(wù)人員每天將大量的時(shí)間用于處理單據(jù)和重復(fù)性工作，歷史數(shù)據(jù)不能方便的被業(yè)務(wù)人員檢索和調(diào)用，日常操作停留在手工勞動，無法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價(jià)值；



• 業(yè)務(wù)逐年增長，報(bào)價(jià)、訂單流程通過email發(fā)送卻缺乏有效合理的內(nèi)部控制手段，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不言而喻；



• 歷史沉淀下許多有用的銷售數(shù)據(jù)卻不能利用為決策參考信息，為下一年的產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營方向參考；



• 人員流失造成客戶資源流失和新員工接手原有工作的緩慢，有用的銷售經(jīng)驗(yàn)不能有效的內(nèi)部傳遞；



• 針對于純外貿(mào)企業(yè)，還有對于供應(yīng)商產(chǎn)品、歷史報(bào)價(jià)、歷史合同、交往記錄、服務(wù)記錄等的綜合管理；



• 由于外貿(mào)行業(yè)大部分銷售活動基于郵件的特殊性，郵件功能的重要性不言而喻，可實(shí)際在選擇CRM時(shí)，眾多企業(yè)都遇到了以下這些問題：



• 僅僅依靠Outlook管理個(gè)人的郵件，聯(lián)系人，日程和任務(wù)，卻無法集成，不能形成公司層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和共享；



• 使用客戶化的郵件管理系統(tǒng)并加上小型通用的CRM系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員同時(shí)使用2-3個(gè)系統(tǒng)（OUTLOOK,郵件管理系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)）增加了操作人員大量的工作負(fù)擔(dān)，并不是一個(gè)有效的解決辦法，也很難進(jìn)行系統(tǒng)的升級和擴(kuò)展；



• 有很多CRM具備郵件發(fā)送功能，但功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及Outlook強(qiáng)大，而且陌生的操作環(huán)境，業(yè)務(wù)人員的熟悉成本高，Outlook里的日歷、事件、任務(wù)是業(yè)務(wù)人員常用的工具，這些都無法與CRM實(shí)現(xiàn)同步，這樣即便CRM系統(tǒng)具備其他好的功能，也有點(diǎn)吃虧不討好的感覺。

• 銷售人員不需要改變熟悉的操作環(huán)境，郵件收發(fā)仍然在Outlook里實(shí)現(xiàn)，無須任何額外培訓(xùn)；



• 通訊簿聯(lián)系人信息自動同步，無需在不同的系統(tǒng)間切換，發(fā)送郵件時(shí)，可以從CRM系統(tǒng)里調(diào)用客戶的EMAIL地址，極大的提高工作效率；



• 在Outlook里輕松收發(fā)郵件，和客戶往來郵件自動同步關(guān)聯(lián)到CRM系統(tǒng)中，隨時(shí)查看跟進(jìn)客戶的各種活動和目前情況；



• 日歷、事件、任務(wù)同步互動提醒，1次工作2套提醒機(jī)制；



• 只關(guān)聯(lián)與客戶相關(guān)的郵件和日歷事件，垃圾郵件和無關(guān)郵件自動過濾；
  


• Outlook 發(fā)展前景的依賴于全球用戶對于微軟的巨大信心，可以一直享用到微軟最先進(jìn)專業(yè)的郵件管理工具的充分保證;



• Outlook不論是前臺的業(yè)務(wù)人員還是后臺的IT維護(hù)人員都易學(xué)習(xí)使用和維護(hù)，極大的降低了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和投資成本;



• 郵件群發(fā)功能；

北京商能公司供稿　CTI論壇編輯