北京商能MrCRM應(yīng)用在北京綠澤宇環(huán)保科技有限公司
2007/06/25
北京綠澤宇環(huán)保科技有限公司（以下簡稱：綠澤宇）是一家致力于環(huán)保產(chǎn)業(yè)的專業(yè)制造商、服務(wù)商，2003年成立以來，綠澤宇公司推出專利產(chǎn)品“LZY型垃圾壓縮存儲機”（專利號：ZLO03267023.0）以優(yōu)良的品質(zhì)，完善的售后服務(wù)獲得廣大用戶的表瞇。綠澤宇公司以“創(chuàng)新、科技、高效”為經(jīng)營理念，截止2006年初僅北京的用戶就數(shù)十家可謂實力雄厚，業(yè)績驕人。
綠澤宇公司十分注重客戶關(guān)系管理，同北京商能聯(lián)絡(luò)的很多有過CRM經(jīng)驗的客戶一樣，他們也經(jīng)歷了CRM的應(yīng)用失敗。不同的是，他們一共遇到2次，很難想象，前2家CRM企業(yè)都沒有進行系統(tǒng)的實施服務(wù)工作。北京商能一直奉行的是通過完善的實施服務(wù)，結(jié)合優(yōu)秀的軟件工具來體現(xiàn)CRM管理思想，管理制度的方針來銷售CRM系統(tǒng)。作為實施和服務(wù)本身，對于應(yīng)用CRM來說，是至關(guān)重要的。憑借著系統(tǒng)功能的卓越表現(xiàn)以及深度的咨詢實施能力，綠澤宇最終決定應(yīng)用MrCRM客戶關(guān)生管理系統(tǒng)來最終搭建CRM管理平臺。
北京商能MrCRM系統(tǒng)的實施，一共經(jīng)歷了如下9個階段和工作：
- 雙方成立專項小組，啟動了項目大會
- 請北京綠澤宇領(lǐng)導(dǎo)層和各個業(yè)務(wù)經(jīng)理提供業(yè)務(wù)需求并進行需求與建議
- 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和管理需要，在需求的基礎(chǔ)上撰寫《實施方案》
- 請北京綠澤宇領(lǐng)導(dǎo)層對實施方案評審并確認
- 根據(jù)確認的《實施方案》進行具體的產(chǎn)品安裝、客戶化配置
- 對客戶的初始數(shù)據(jù)協(xié)助導(dǎo)入
- 管理員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)層培訓(xùn)
- 技術(shù)優(yōu)化并試運行
- 正式驗收
實施過程中，在如何推行員工對于新管理平臺的接受度方面，北京商能實施工程師也做了很多工作。譬如：因為綠澤宇以前的CRM問題，很多員工在初期的時候，存在較大的抵觸情緒。從各個角度來找借口，抵制MrCRM的推行。通常的借口有：以前的失敗應(yīng)用、不如傳統(tǒng)辦公效率高、已接受培訓(xùn)但仍然不會操作等等。但是，在綠澤宇領(lǐng)導(dǎo)層和北京商能實施工程師的一致努力下，推行MrCRM系統(tǒng)的決心加上配合系統(tǒng)的應(yīng)用，出臺了行政和績效考核的政策，增加了力度。目前綠澤宇的應(yīng)用也步入正規(guī)，管理日漸規(guī)范和成熟。
關(guān)于北京商能MrCRM
北京商能信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件和系統(tǒng)的提供商。公司擁有一批專業(yè)從事CRM研發(fā)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)咨詢專家，是國內(nèi)中小企業(yè)CRM 軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商。在中國CRM軟件市場，MrCRM產(chǎn)品是市場滿意度最高、產(chǎn)品功能最先進、實施經(jīng)驗最豐富、咨詢能力最強的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
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