MPS2000-Q排隊機(jī)簡介
2004/12/22
MPS2000排隊機(jī)-Q（ACD）智能排隊呼叫平臺是邁可行參照ITU有關(guān)建議和信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)規(guī)范設(shè)計出來的大容量排隊業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，給不同行業(yè)不同性質(zhì)的企業(yè)提供客戶定制化ACD平臺。產(chǎn)品特點(diǎn)：
功能介紹：
MPS2000-Q排隊機(jī)能提供呼入、呼出、錄音、IVR、多方會議等多種功能。可根據(jù)用戶實(shí)際情況進(jìn)行流程設(shè)置，為用戶提供個性化服務(wù)。
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功能
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描述
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| 座席方式以及接口 | 可接入模擬電話座席，也可直接通過PC/IP話機(jī)方式提供分布式座席方式（IP座席）接入 |
| 自動話務(wù)呼叫分配（ACD） | 平均分配；技能優(yōu)先；專家接待；專人服務(wù) |
| 自動語音應(yīng)答（IVR） | 系統(tǒng)通過IVR與用戶進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)了對呼叫的自動處理。 |
| 會議功能 | MPS2000提供會議功能，可以進(jìn)行三方或者多方通話，當(dāng)普通座席解決不了問題時可以求助專家座席加入到通話中，甚至可以求助多個專家座席進(jìn)行多方通話。 |
| 錄音功能 | 系統(tǒng)提供錄音資源，錄音接口，通個個性化設(shè)置可以對通話進(jìn)行全自動錄音或者是手動錄音以供監(jiān)督查詢。 |
| 其它功能 | 語音信箱功能；質(zhì)檢功能；系統(tǒng)監(jiān)控功能； 告警日志功能；遠(yuǎn)程座席功能 |
技術(shù)指標(biāo)：
單系統(tǒng)最大可支持240個座席
系統(tǒng)BHCA：50K呼叫建立時間：＜300ms
單系統(tǒng)支持NO.7信令鏈路：4個LINK
單模塊最大支持SIP會話能力：10000個
業(yè)務(wù)處理模塊的話單緩存容量：10G bytes
業(yè)務(wù)處理模塊的話單傳送能力：30張/秒
MTBF（平均故障間隔時間）：20年
MTTR（平均故障處理時間）：15分鐘
2槽：ATX180W/220V 1個200W ATX工業(yè)電源.
4槽：ATX280W 內(nèi)建1個300W AC輸入1U ATX電源
8槽：CPCI 750W /220V 2+1熱插拔500W+250W冗余電源
14槽：CPCI 1000W / 220V 3+1 熱插拔3U cPCI冗余電源，可提供最大525W 功率和在5V或3.3V輸出75A
電流
單板功耗：6W。
溫度：0℃－50℃
濕度：20－80%相對濕度、非冷凝
電源：-48VDC/220VAC 150W－300 W
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