POPCRM再次簽約制造業(yè)--攜手上海比華
2003/08/06
日前，中國(guó)大恒信息公司CRM事業(yè)部與上海比華裝飾用品有限公司簽訂PopCRM實(shí)施服務(wù)合同。比華公司系于1994年創(chuàng)建的外資企業(yè)，主要致力于新型節(jié)能燈及其相關(guān)產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。公司具有雄厚的技術(shù)力量，擁有多名國(guó)內(nèi)著名的電光源專(zhuān)家。比華公司在廣東、浙江及上海都設(shè)有生產(chǎn)基地。公司產(chǎn)品始終處于國(guó)際領(lǐng)先地位，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、加拿大、意大利等歐美國(guó)家，并取得了國(guó)際公認(rèn)的UL、FCC、CE等證書(shū)。
上海比華的業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)張，除了經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的出口業(yè)務(wù)，近年來(lái)對(duì)國(guó)內(nèi)客戶(hù)的深度挖掘，以及項(xiàng)目型銷(xiāo)售的裝飾工程在整個(gè)業(yè)務(wù)和利潤(rùn)貢獻(xiàn)的比重越來(lái)越大。比華公司總經(jīng)理有著先進(jìn)的管理理念和豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在成功實(shí)施erp系統(tǒng)以后，把信息化建設(shè)的中心轉(zhuǎn)向?qū)φ麄�(gè)企業(yè)的整體資源的整合，以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)機(jī)制要求建立一個(gè)客戶(hù)導(dǎo)向的信息系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化，以及客戶(hù)滿(mǎn)意度、保留率的提高從而增加公司利潤(rùn)，有必要打造一個(gè)企業(yè)級(jí)的客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)通過(guò)由結(jié)果為導(dǎo)向的銷(xiāo)售過(guò)程管理，量化整個(gè)組織的銷(xiāo)售能力，從而建立一支可擴(kuò)展的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
比華公司的主要業(yè)務(wù)特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
客戶(hù)數(shù)量較多，有近千家長(zhǎng)期服務(wù)客戶(hù)。客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)明顯，但是客戶(hù)突發(fā)訂單較多，要求供應(yīng)周期較短，企業(yè)庫(kù)存面臨較大壓力。全國(guó)有多個(gè)辦事處需要移動(dòng)辦公和遠(yuǎn)程辦公管理。業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核。
PopCRM應(yīng)用的投資回報(bào)
1、 實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公管理和溝通。銷(xiāo)售經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)可以方便及時(shí)的了解各業(yè)務(wù)區(qū)域業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)狀況，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)做出及時(shí)有效的指導(dǎo)。
2、 公司建立了統(tǒng)一的客戶(hù)管理平臺(tái)。對(duì)客戶(hù)的發(fā)展周期有了一個(gè)全面的掌控。并且針對(duì)黃金客戶(hù)進(jìn)行了一些列的市場(chǎng)活動(dòng)，提高了利潤(rùn)率。
3、 通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的控制，明顯減少了突發(fā)訂單。客戶(hù)訂單周期也明顯減少。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率大幅提高，從而降低了庫(kù)存，提高了合同履約率。
北京大恒創(chuàng)新公司供稿 CTI論壇編輯
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