COPC成功在國內(nèi)舉辦《注冊協(xié)調(diào)員培訓》
2003/06/17
COPC于今年（2003年）4月7日至11日在上海海倫賓館成功舉辦了《注冊協(xié)調(diào)員培訓》。包括上海和周邊地區(qū)的大約17名著名客戶服務(wù)中心的主管經(jīng)理前來參加了培訓。這些著名的客戶服務(wù)中心包括本地電信、移動、有線網(wǎng)絡(luò)、銀行、商業(yè)外包、跨國公司、書友會等。學員表示，通過此次培訓能夠清楚且系統(tǒng)地學習了客戶服務(wù)中心在運營管理以及績效評估等知識，學到了很多國外和國內(nèi)同行的優(yōu)秀經(jīng)驗。同時也為國內(nèi)客服同行業(yè)務(wù)交流提供了很好的機會。很多學員表示將在各自的客戶服務(wù)中心內(nèi)部進行COPC標準的推廣和實踐。
前來上海主講此次培訓的是陳女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）。她曾經(jīng)服務(wù)于新加坡航空公司22年，是新航的客戶服務(wù)副總裁。隨后出任新加坡電信公司客戶服務(wù)總監(jiān)，掌管1600人的新加坡電信客戶服務(wù)。目前陳女士是COPC公司亞太區(qū)的總裁。她已經(jīng)多次來到中國，并對中國的客戶服務(wù)行業(yè)信心十足。
COPC是1996年初一些包括微軟、美國運通、ISO等在內(nèi)的資深業(yè)內(nèi)人士為了針對當時的客服領(lǐng)域效缺乏理解和經(jīng)營方針的不滿意，組成COPC（Customer Operation Performance Center）公司，并共同開發(fā)了一套COPC績效管理系統(tǒng)，而其核心部分就是COPC-2000?標準。該公司成立了標準委員會，以不斷地規(guī)范和改進此套針對客戶服務(wù)中心績效的管理系統(tǒng)。到如今，COPC公司已經(jīng)成為世界上客戶服務(wù)提供商（客戶服務(wù)中心）的頂級權(quán)威評估認證機構(gòu)。在全世界有600多個客戶在用COPC績效系統(tǒng)來規(guī)范其客服中心的運營以及來提高其績效。在新加坡COPC《注冊協(xié)調(diào)員》的課程已經(jīng)定期開辦，全球有1000多注冊協(xié)調(diào)員。
COPC下一次的國內(nèi)《注冊協(xié)調(diào)員》培訓將于9月在上海舉行，現(xiàn)在已經(jīng)開始報名。我們歡迎全國各行業(yè)客戶服務(wù)中心的總經(jīng)理、主任、助理、運營總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、培訓經(jīng)理、人事經(jīng)理等前來參加培訓。
新波信息科技公司供稿 CTI論壇編輯
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