EasyCall語音電話簿服務(wù)器
2003/06/12
產(chǎn)品簡介
EasyCall語音電話簿服務(wù)器是YesMobile繼成功推出FollowMe智能語音總機后，又一集語音辨識技術(shù)、計算機及通信技術(shù)完美結(jié)合的適合現(xiàn)代企業(yè)或電信應(yīng)用的智能語音電話簿產(chǎn)品。它旨在通過電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供可以隨時獲取、永不丟失的通訊錄服務(wù)。EasyCall的用戶只需要說出名字甚至昵稱，就能夠查詢和撥打名字所對應(yīng)的電話，無須記憶繁瑣的電話號碼。用戶可以直接通過語音，或者通過網(wǎng)站、手機短信等方式管理自己的電話簿。EasyCall既支持企業(yè)級應(yīng)用，又適合電信級個人電話簿應(yīng)用，具有豐富的功能和可擴展性。
主要功能
·多種接入方式：提供電話、互聯(lián)網(wǎng)*兩種接入方式，以滿足不同用戶在辦公、家庭、外出等各個場合下的需求。
·使用通訊錄：用戶接入系統(tǒng)以后可以使用通訊錄的聯(lián)系人條目進行呼叫，可以進行手機、辦公電話、住宅電話多種呼叫選擇。
·維護通訊錄：用戶通過電話，可以采用語音的方式對通訊錄進行維護，包括添加、刪除、更改、查詢聯(lián)系人等；通過互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以上載、添加、刪除、更改、查詢聯(lián)系人等。
·共享通訊錄：用戶之間往往存在親人、朋友、同事等關(guān)系，為了更好的及時聯(lián)系和協(xié)同工作，語音通訊錄可以實現(xiàn)用戶之間通訊錄部分條目的共享。
·計費系統(tǒng)：提供完整的呼叫記錄。
產(chǎn)品特性
EasyCall是整合目前最尖端的語音技術(shù)，用戶無須經(jīng)過培訓(xùn)，因此使用方便，普及性強，是企業(yè)為員工、客戶提供有效率的溝通方式的良好途徑。系統(tǒng)具備預(yù)錄或及時轉(zhuǎn)換的語音輸出功能，提高用戶的愛用度和系統(tǒng)的使用效率。
·高識別率
呼叫者語速無需特別的停頓，對呼叫者的發(fā)音亦無特別要求，成功識別率95%以上。
·自然打斷
呼叫者可以隨時打斷系統(tǒng)提示語，無須等待系統(tǒng)冗長的提示，大大提高了轉(zhuǎn)接效率。
·容錯處理
對誤打或需更改另外的的呼叫，只須重新說出被撥打人的姓名即可實現(xiàn)正確轉(zhuǎn)接。
·方便管理
支持語音資料維護以及友好Web用戶界面，輕松實現(xiàn)通訊錄信息維護和管理。
·高擴展性
系統(tǒng)擁有良好的擴展和擴充性，可支持大規(guī)模企業(yè)乃至電信級規(guī)模。
·高兼容性
系統(tǒng)擁有良好的兼容性，目前支持幾乎所有類型的企業(yè)交換機。
·多語識別
系統(tǒng)可提供普通話、英語、廣東話及中英文混合等幾種語言識別和語音提示。
·身份驗證
系統(tǒng)可選的聲紋驗證技術(shù)，提高個性化服務(wù)和個人信息安全性。
支持環(huán)境
o 語音信令 : E1/ISDN PRI/SS7/CCS7
o 操作系統(tǒng) : Windows2000/Windows NT/IIS4
o 板卡 : Dialogic/NMS/Aculab/三匯語音卡
o ASR: Nuance/Speechworks/PATTEK
o TTS : 科大訊飛/捷通/微軟
系統(tǒng)應(yīng)用
·企業(yè)用電話簿
提供企業(yè)員工語音電話簿，提高員工作效率。
提供 7x24x365 的電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。
提供下班后自動轉(zhuǎn)接值班人員的服務(wù)。
·電信用電話簿
提供個人語音電話簿業(yè)務(wù)，方便用戶，同時增加電信運營收益。
提供企業(yè)語音電話簿租用業(yè)務(wù)。
提供轉(zhuǎn)接空檔時段插播冠名廣告，增加電信運營收益。
作為語音聊天、交友的找人界面。
收益分析
·EasyCall對運營商和用戶均可以提供明顯的收益，國外許多電信運營商已經(jīng)向其用戶提供該項服務(wù)。
·對于用戶而言，使用語音電話簿可以有以下利益：
o 隨時隨地可以獲取通訊錄，不再受限于諸如手機、PDA、名片簿等需要攜帶的物品，不會再因為更換手機或者丟失通訊工具等原因給自己帶來聯(lián)系上的損失。
o 通訊錄的維護、通話的實現(xiàn)均可以通過語音或互聯(lián)網(wǎng)進行操作，應(yīng)用方便簡單。整個過程均是系統(tǒng)自動響應(yīng)并且完成。
o 通訊錄條目的共享使得聯(lián)系能夠更加緊密，工作協(xié)同效率更高。
·對于運營商而言，向用戶提供語音電話簿有以下收益：
o 語音電話簿是一項有效語音增值服務(wù)，對許多用戶有較強的吸引力，從而能夠幫助運營商吸引更多用戶。
o 一個功能先進的通訊錄可以改進用戶進行聯(lián)系的效率，能夠提升用戶的滿意度，從而提高單位用戶的貢獻度（ARPU）。
o 用戶在語音電話簿系統(tǒng)上維護了大量的聯(lián)系人信息，對提高該用戶的忠誠度很有幫助。
o 從系統(tǒng)自身的直接收益分析，可以有以下幾類：通話費、月費、廣告收入等。
上海訊達(yesmobile)公司供稿 CTI論壇編輯
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