FrontRange發(fā)布新的語(yǔ)音產(chǎn)品
2007/07/23
近日，IT 服務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)系管理以及語(yǔ)音應(yīng)用管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，福瑞杰軟件有限公司FrontRange宣布推出一套完整的通信系統(tǒng)FrontRange
Voice 5.1版，適用于各種規(guī)模的企業(yè)發(fā)展需求。
作為福瑞杰FrontRange提供的全套解決方案中的一部分, FrontRange Voice 5.1是結(jié)合了多種技術(shù)而建立的一個(gè)單一的IP電話(huà)系統(tǒng)。它完全是通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)的，因此客戶(hù)只需要一臺(tái)電腦,
語(yǔ)音服務(wù)提供商和互聯(lián)網(wǎng)連接即可開(kāi)始通話(huà)。FrontRange Voice 5.1與GoldMine® HEAT® ITSM有機(jī)的集成，為企業(yè)的辦公電話(huà)和呼叫中心提供支持，并且免除了以往復(fù)雜地安裝和設(shè)置過(guò)程。
在過(guò)去，企業(yè)不得不從專(zhuān)有廠商購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用交換機(jī)(PBX), 為每部辦公電話(huà)鋪設(shè)線路并購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用硬件與公用電話(huà)網(wǎng)聯(lián)接。還需要額外購(gòu)買(mǎi)交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)，自動(dòng)呼叫分配器(ACD)和錄音解決方案,
除此之外還需要購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)以完成集成。往往, 這種集成服務(wù)價(jià)格十分昂貴是中小型企業(yè)難以承受的。
FrontRange Voice 5.1 已經(jīng)為客戶(hù)解決了集成問(wèn)題，所以客戶(hù)可以直接享受統(tǒng)一的電話(huà)系統(tǒng)，CRM, IT服務(wù)管理和服務(wù)臺(tái)應(yīng)用帶來(lái)的便利。并以低成本實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的自助服務(wù),數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)排隊(duì)?wèi)?yīng)答以及CTI彈屏功能。
“FrontRange Voice 5.1又一次證明了福瑞杰FrontRange致力于開(kāi)發(fā)價(jià)格合理, 使用簡(jiǎn)便并且功能強(qiáng)大的聯(lián)絡(luò)中心解決方案”
Kevin J. Smith, FrontRange 產(chǎn)品副總裁說(shuō)：“此產(chǎn)品真正體現(xiàn)了福瑞杰FrontRange的經(jīng)營(yíng)理念�！�
Kevin J. Smith：“在福瑞杰FrontRange的解決方案中，從語(yǔ)音產(chǎn)品到服務(wù)臺(tái)和IT服務(wù)管理 (HEAT和ITSM) 以及CRM家族的GoldMine,
乃至我們最近收購(gòu)的為客戶(hù)提供生命周期管理的Enteo軟件--它們?yōu)橹屑?jí)市場(chǎng)構(gòu)成了一個(gè)最完備的解決方案。您可以從福瑞杰FrontRange一家廠商得到能滿(mǎn)足您所有需求的最出色的解決方案。
呼叫中心雜志,是隸屬于CMP媒體集團(tuán)在“技術(shù), 服務(wù)和戰(zhàn)略聯(lián)絡(luò)中心”領(lǐng)域久負(fù)盛名的出版物。他們每年都在評(píng)選市場(chǎng)上有飛躍進(jìn)步的新老產(chǎn)品。去年福瑞杰FrontRange的IP聯(lián)絡(luò)中心（IPCC--FrontRange
Voice 5.1） 被評(píng)為呼叫中心雜志的2006年年度產(chǎn)品, 此產(chǎn)品有效的“提高了座席員和呼叫中心經(jīng)理的生產(chǎn)力, 增加銷(xiāo)售額并改善整體客戶(hù)服務(wù)水平。”
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