Aspect統(tǒng)一通信應(yīng)用支持全球客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
2009/08/03
CTI論壇(ctiforum)08月03日消息:全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，Prime
Teleconnect選擇Aspect的Seamless Customer Service，大幅度改善其本地和海外客戶聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)一次解決率和整體客戶滿意度，Aspect的多共享客戶（multi-tenant）功能在其中扮演了重要角色。Prime
Teleconnect是一家提供BoB(best-of-breed, 單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)）聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供應(yīng)商，此次選用的Seamless Customer
Service是Aspect面向聯(lián)絡(luò)中心的統(tǒng)一通信應(yīng)用軟件，提供了豐富的呼叫響應(yīng)功能，包括協(xié)同自助服務(wù)、實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和集成化客戶援助等。Prime
Teleconnect還能利用其中特有的“Ask an Expert”功能，享受到來(lái)自微軟Microsoft Unified Communications的即時(shí)消息和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
Prime Teleconnect將利用Aspect解決方案的內(nèi)呼、外呼和混合型呼叫處理等功能，支撐其客戶的市場(chǎng)銷(xiāo)售、電話營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）等系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)。Prime
Teleconnect在其位于Mandaluyong市的占地1000平方米的呼叫中心設(shè)置了100個(gè)Seamless Customer Service坐席。Aspect提供的應(yīng)用軟件使Prime
Teleconnect的100名客服代表能夠利用Microsoft Unified Communications聯(lián)系到最合適的專(zhuān)家，從而提高業(yè)務(wù)一次解決率（first
call resolution），改善客戶交互體驗(yàn)。
Prime Teleconnect全球總裁Leo Mission表示：“作為快速增長(zhǎng)的BPO之一，我們急需一個(gè)不僅使用簡(jiǎn)單、穩(wěn)定可靠，而且能夠幫助我們?cè)谶@一空間領(lǐng)域快速擴(kuò)展業(yè)務(wù)的解決方案。來(lái)自Aspect的Seamless
Customer Service的強(qiáng)大功能使我們能夠提供支持客戶多樣化需求的全范圍解決方案，讓我們具備了與競(jìng)爭(zhēng)伙伴不同尋常的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。”
Prime Teleconnect與Aspect合作伙伴Call Design開(kāi)展了合作，共同定義和實(shí)現(xiàn)能夠滿足Prime Teleconnect客戶需求的解決方案，Call
Design是一家聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和解決方案供應(yīng)商。
Call Design公司管理總監(jiān)Miles Stanton表示：“Prime Teleconnect一直在尋求能夠在多共享客戶（multi-tenant）環(huán)境下支持客戶需求的健壯的解決方案，同時(shí)能夠充分支持其發(fā)展擴(kuò)張計(jì)劃。”
Aspect東南亞與澳洲地區(qū)總經(jīng)理James Wong認(rèn)為：“目前，眾多公司都清楚地看到Aspect的統(tǒng)一通信應(yīng)用在聯(lián)絡(luò)中心解決方案中的領(lǐng)先地位，Prime
Teleconnect將充分利用Aspect解決方案提供的多共享客戶（multi-tenant）環(huán)境下的聯(lián)絡(luò)中心功能，幫助客戶解決通信聯(lián)絡(luò)中心問(wèn)題。Seamless
Customer的強(qiáng)大功能特性、客戶體驗(yàn)度協(xié)調(diào)和通過(guò)自助服務(wù)向現(xiàn)場(chǎng)客服人員傳送數(shù)據(jù)的能力將為聯(lián)絡(luò)中心管理人員和客服代表帶來(lái)面向全局和客戶交互方面更強(qiáng)大的控制能力。同時(shí)，由于能夠更容易地與合適的專(zhuān)家進(jìn)行直接溝通，使他們能夠提供特殊級(jí)別的服務(wù)能力，這對(duì)于一些在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)環(huán)境下的新成立公司是至關(guān)重要的。總之，Prime
Teleconnect的客戶將享受到Aspect產(chǎn)品帶來(lái)的諸多受益，包括銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)成本降低和整體客戶滿意度的改善等。”
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact
Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。
CTI論壇報(bào)道
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