首期全國(guó)呼叫中心中級(jí)管理人員認(rèn)證培訓(xùn)上海開(kāi)講
2003/09/11
中國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)中心、CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院和優(yōu)百斯管理咨詢(xún)有限公司舉辦的首期“全國(guó)呼叫中心中級(jí)管理人員資格認(rèn)證培訓(xùn)”將于9月15日—17日在上海舉辦。此次培訓(xùn)將完全按照即將公布實(shí)施的“全國(guó)呼叫中心中高級(jí)管理人員資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”所規(guī)定的教學(xué)大綱進(jìn)行，內(nèi)容包括呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)管理、流程管理、監(jiān)控管理、報(bào)表管理、人員管理、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)管理和標(biāo)桿管理等課程。優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯
| 呼叫中心如何進(jìn)行高效的員工反饋輔導(dǎo) 2005-09-05 |
| 呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本控制的基本思路 2005-08-29 |
| 呼叫中心如何進(jìn)行有效決策 2005-08-24 |
| 如何有效降低呼叫中心來(lái)話(huà)量 2005-08-17 |
| 一汽-大眾客服中心獲CCCS五星級(jí)認(rèn)證 2005-08-08 |