同力籌建鷹潭鐵通呼叫中心項(xiàng)目啟動(dòng)
2007/11/14
日前，北京同力信通科技發(fā)展有限公司與鷹潭鐵通公司簽署了“呼叫中心平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目”，這是同力信通呼叫中心中間件系統(tǒng)在電信行業(yè)中又一次成功應(yīng)用。
本系統(tǒng)將采用CTI技術(shù)（計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)），將需要電話操作的自動(dòng)語(yǔ)音查詢、電話智能排隊(duì)、人工服務(wù)，語(yǔ)音錄音等業(yè)務(wù)融為一體，建立完備的企業(yè)與客戶間電話服務(wù)平臺(tái)。
系統(tǒng)建設(shè)將實(shí)現(xiàn)以下三大目標(biāo)：
- 呼入處理——處理客戶呼入電話，解決客戶的咨詢以及投訴；
- 電話外播——實(shí)現(xiàn)客戶回訪、客戶調(diào)查；
- 內(nèi)部管理——實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)測(cè)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
同力信通公司將根據(jù)鷹潭鐵通具體的應(yīng)用要求，以滿足廣大用戶需要為目標(biāo)，結(jié)合多年來在通信、數(shù)據(jù)和CTI技術(shù)等方面積累的開發(fā)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，制定了一整套基于Easy-CTI中間件的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)對(duì)外提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口，提供咨詢、查詢、投訴、建議、受理、回復(fù)等人工和自動(dòng)服務(wù)。系統(tǒng)功能包括自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，自動(dòng)話務(wù)排隊(duì)、智能分配，自動(dòng)外呼，批量外呼，現(xiàn)場(chǎng)管理，錄音，話務(wù)數(shù)據(jù)分析等等。
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