同力客服平臺(tái)落戶上海銀行，系統(tǒng)開通試運(yùn)行
2008/01/14
2008年1月11日，北京同力信通公司順利完成了上海銀行呼叫中心（IP架構(gòu)）系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施。宣布該系統(tǒng)正式上線運(yùn)行測(cè)試，上海銀行對(duì)該系統(tǒng)的實(shí)施狀況及運(yùn)行情況均非常滿意。
同力信通軟件公司是設(shè)立在中關(guān)村科技園區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)，是伴隨著中國(guó)CTI領(lǐng)域的發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的一家專業(yè)平臺(tái)提供商，十多年來(lái)，公司專注于CTI產(chǎn)品的研發(fā)工作，堅(jiān)持以高起點(diǎn)，高技術(shù)，產(chǎn)品化的服務(wù)策略，覆蓋了 CTI 行業(yè)全線產(chǎn)品。同力信通公司的 CTI 中間件、呼叫中心、電信增值平臺(tái)、電話錄音、電話會(huì)議等產(chǎn)品，占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，在該領(lǐng)域取得了令人矚目的成就。
客服系統(tǒng)以電話這一方便、快捷、低成本的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的被各個(gè)行業(yè)的用戶和消費(fèi)者所認(rèn)同。上海銀行結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，充分利用一切可利用的資源，設(shè)置了新興的呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，為取得各方面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而給以保障。
在同力信通和上海銀行雙方人員的密切配合下，項(xiàng)目實(shí)施的非常順利，得以在08年的農(nóng)歷春節(jié)前順利開通試運(yùn)行，完工后的系統(tǒng)不僅滿足了呼叫中心的常規(guī)需求（如電話錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)聽等），還通過(guò)SIPserver的方式實(shí)現(xiàn)了VOIP的話務(wù)服務(wù)，錄音系統(tǒng)可以錄音數(shù)據(jù)、評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)通過(guò)Excel報(bào)表導(dǎo)出、以圖表的形式顯示結(jié)果等個(gè)性化需求。
關(guān)于上海銀行：上海銀行成立于1995年12月29日，是一家由上海市國(guó)有股份、中資法人股份、外資股份及眾多個(gè)人股份共同組成的新型的股份制商業(yè)銀行，實(shí)行“一級(jí)法人、兩級(jí)經(jīng)營(yíng)”的管理體制。目前全行注冊(cè)資本為26億元人民幣。在英國(guó)《銀行家》全球前1000家大銀行的排名中，上海銀行躋身500強(qiáng)；并在全國(guó)城市商業(yè)銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名中位居榜首。
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