媒體也需要呼叫中心
小花 2001/12/28
媒體的競爭尤其是大眾媒體的競爭日趨白熱化：新聞、廣告、發(fā)行與征定，對讀者來說，能夠從媒體上獲取廣而全的信息，對廠商來說，能夠提供及時(shí)有效的廣告信息，對用戶群來說，征定和發(fā)行能夠及時(shí)有效，所有這些競爭歸納到一個(gè)焦點(diǎn)：服務(wù)的競爭。
鼎銘電子最近宣告：他們目前開發(fā)出為廣大媒體服務(wù)的媒體呼叫中心解決方案，該方案的主要特色就是熱線電話與電腦自動(dòng)受理系統(tǒng)的集成，讀者只需要撥打一個(gè)方便易記的號碼，在自動(dòng)語音提示下提出自己所需要的服務(wù)，然后系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將信息及時(shí)分流給媒體相關(guān)負(fù)責(zé)人，達(dá)到讀者與媒體的24小時(shí)互動(dòng)。大大提升媒體的工作效率和公眾形象。
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