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鼎銘電子：呼叫中心的春天來了

曉花 2002/01/15

　　2001年鼎銘電子形成了語音板卡、交換機(jī)和呼叫中心連帶業(yè)務(wù)的一體化進(jìn)程，鼎銘呼叫中心在電力、物價(jià)、稅務(wù)、報(bào)社、電信、金融、證券等各個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了廣泛運(yùn)用。新的一年，鼎銘電子應(yīng)用戶的要求，繼續(xù)使用于校園網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)建設(shè)等新的領(lǐng)域。

　　鼎銘呼叫中心何以得到用戶的如此青睞呢？記者分析了以下原因：

　　（1）擁有自主研發(fā)的硬件設(shè)備：語音板卡和交換機(jī)。全新設(shè)計(jì)的PCI接口系列語音板卡全線上市，采用CT-BUS交換總線，兼容國(guó)外PCI系列和ISA系列。2001年1月隆重發(fā)布鼎銘VDP100I型高端用戶可編程交換機(jī)，對(duì)國(guó)內(nèi)用戶正式推出CTI系統(tǒng)電信級(jí)硬件技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商；成為國(guó)內(nèi)唯一提供板卡級(jí)和電信級(jí)硬件技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商，是目前CTI系統(tǒng)僅有的高端智能產(chǎn)品，產(chǎn)品均擁有國(guó)家電信入網(wǎng)許可證。因此，用戶尋求呼叫中心解決方案的時(shí)候，鼎銘可以提供“軟硬一體”的全方位服務(wù)。

　�。�2）鼎銘電子的客戶服務(wù)。作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，首先要“身先士卒”，做好自身的客戶關(guān)系管理。鼎銘電子系統(tǒng)業(yè)務(wù)部采用24小時(shí)電腦自動(dòng)受理系統(tǒng)，用戶只要撥打“07553362418（或07553363418）”即可進(jìn)入電腦語音提示系統(tǒng)，用戶根據(jù)自身需求進(jìn)行咨詢，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)任意溝通；同時(shí)，2001年鼎銘創(chuàng)辦電子刊物《CTI之聲》，為廣大用戶提供最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和培訓(xùn)講座。

　　作為CTI業(yè)內(nèi)知名廠商，鼎銘電子對(duì)于呼叫中心的理念的導(dǎo)入、呼叫中心的運(yùn)用的推動(dòng)是功不可沒，發(fā)出“呼叫中心的春天來了”的感慨也是水到渠成了。

鼎銘電子供稿 CTI論壇編輯