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訊飛語音應(yīng)用浙江電信客服中心

2002/04/12

　　日前,浙江省電信客戶服務(wù)中心（即電信客服1000號(hào)）改造工程的合同成功簽署。科大訊飛和其重要合作伙伴東柏電腦（上海）有限公司在此項(xiàng)目中收獲頗豐。在此項(xiàng)工程中，浙江電信將在11個(gè)地市的電信客服中心中使用科大訊飛的TTS合成開發(fā)包，規(guī)模最大的系統(tǒng)可支持多達(dá)240路電話并發(fā)訪問，預(yù)計(jì)整體工程將與今年上半年完成。工程建成之后，將使浙江電信客服中心能夠?yàn)榭蛻籼峁└�新更快的語音服務(wù)。

　　據(jù)介紹：語音合成技術(shù)（TTS）能夠以有限的資源占用，將各種文字信息及時(shí)轉(zhuǎn)化漢語連續(xù)語音，并且合成語音連續(xù)、可懂、自然。這樣無需對(duì)大量的信息進(jìn)行錄音，極大地節(jié)省了工作量和存儲(chǔ)空間。因此，語音合成技術(shù)是呼叫中心系統(tǒng)能夠提供高質(zhì)量、智能化、個(gè)性化自動(dòng)語音服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。

　　傳統(tǒng)的電話查詢系統(tǒng)一般采用預(yù)錄音回放技術(shù)，由于必須對(duì)查詢的信息事先進(jìn)行錄音，存為聲音文件，因此占用存儲(chǔ)空間大，另外一個(gè)更大的缺點(diǎn)是由于請專人錄音制作周期長，對(duì)于海量信息的錄制耗費(fèi)資源驚人，更加不能實(shí)時(shí)反映信息的更新，應(yīng)用范圍有很大局限性。科大訊飛語音合成技術(shù)以有限的資源占用，將各種文字信息及時(shí)轉(zhuǎn)化漢語連續(xù)語音，并且合成語音連續(xù)、可懂、自然。這樣無需對(duì)大量的信息進(jìn)行錄音，極大地節(jié)省了工作量和存儲(chǔ)空間。很好地解決了現(xiàn)代信息社會(huì)海量數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)查詢的需求。

　　通過智能語音服務(wù)，使業(yè)務(wù)受理擺脫時(shí)間、空間的限制，為用戶提供極大的方便。呼叫中心可以為用戶提供24小時(shí)全天侯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提供高質(zhì)量的服務(wù)的同時(shí)，也擺脫了人工服務(wù)帶來的管理、成本等多方面的問題，促成呼叫中心從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)換。

　　科大訊飛在語音合成領(lǐng)域的研發(fā)積累已有十五年歷史，長期以來一直引領(lǐng)著語音技術(shù)的發(fā)展，是目前國內(nèi)唯一可以將合成效果達(dá)到為普通百姓所接受，并且可以滿足大規(guī)模電信應(yīng)用要求的的語音技術(shù)提供商，并且在多個(gè)電信級(jí)大規(guī)模系統(tǒng)中已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行。這次簽約浙江電信客戶中心改造，也證明了電信領(lǐng)域?qū)τ诳拼笥嶏w語音技術(shù)的高度認(rèn)可。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯 2002/04/12