靈活應(yīng)用語(yǔ)音技術(shù) 美運(yùn)營(yíng)商青睞“無(wú)人接聽(tīng)”
丘丘 2004/03/05
美國(guó)運(yùn)營(yíng)商Verizon平均每天接到來(lái)自全國(guó)100,000個(gè)報(bào)修電話(huà)。過(guò)去，按鍵操作的電話(huà)系統(tǒng)能夠承擔(dān)3%的話(huà)務(wù)，而現(xiàn)在每個(gè)撥入的電話(huà)都是自動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)接聽(tīng)的，其中20%在沒(méi)有坐席干預(yù)的情況下完成所有操作。CTI論壇編輯
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