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訊飛語音助力上海電信114

2005/04/06

　　隨著城市規(guī)模的擴展，商機的不斷涌現(xiàn)，人們的生活對于信息的需求變得更為快速，直接。同時電話網(wǎng)絡的普及使得信息的查詢變得極為容易，隨時隨地都可以獲取大量的信息。上海作為國際化的大都市，正在著力打造信息化的新形象，而作為電話信息查詢的窗口，上海114更是承擔了重要的信息查詢功能。新年伊始，現(xiàn)在無論您身在任何地方，用電話、手機撥打上海電信的“114”查號系統(tǒng)，就會聽到科大訊飛語音合成系統(tǒng)為您合成出親切的語音，播報出您所需要的號碼。

　　上海市電信公司查號中心建于30年代初，至今已有70年的歷史。上海電信查號中心IVR系統(tǒng)始建于1995年，在初建成時是國內一流的查號系統(tǒng)。經(jīng)過多次擴容改造，目前上海電信查號中心數(shù)據(jù)庫容量達430萬條，共擁有1050條中繼線，可同時為1000余位用戶提供查號服務，全市日話務量接近30萬。“114”查號中心是上海電信的窗口，有著輝煌的歷史。從“規(guī)范服務”、“特色服務”、“品牌服務”到“微笑服務”、“延伸服務”、“個性服務”，114查號中心贏得了不少榮譽，連續(xù)3年被共青團中央授予了“全國青年文明號”，被中華全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”，被上海市政府授予“上海市勞模集體”、“上海市文明單位”等光榮稱號。

　　上海向國際化大都市的目標快速邁進，近幾年114查號臺的業(yè)務量激增。上海電信以戰(zhàn)略發(fā)展的眼光，提出改造現(xiàn)有IVR系統(tǒng)，以更高的話務處理能力、更靈活的個性化服務方案協(xié)助114查號中心不斷取得新的成就。改造后新的IVR系統(tǒng)中集成目前業(yè)界最優(yōu)秀的語音合成技術提供商――科大訊飛的InterPhonic 3.0中英文語音合成系統(tǒng)。集成語音合成技術給查號系統(tǒng)帶來了極大的發(fā)展空間：除了能夠用親切、悅耳、流利的語音播報傳統(tǒng)的114查號業(yè)務中涉及的電話號碼外，更為新業(yè)務的拓展提供了堅實的平臺。

　　 語音合成技術是目前國內外都非常看好的前沿技術。簡單來說，語音合成（Text To Speech），也就是TTS技術，是將任意文本實時的轉換為自然語音的一項技術，它涉及聲學、語言學、數(shù)字信號處理技術、多媒體技術等多個學科技術，是中文信息處理領域的一項前沿技術。解決的主要問題就是如何將文本狀態(tài)的文字信息轉化為可聽的聲音信息。使以往只能用眼睛看的文字信息，也可以用耳朵來聽。目前，科大訊飛的語音技術已經(jīng)成為信息服務行業(yè)的語音技術產(chǎn)品的首選，在電信客服、聲訊服務、語音門戶、電話銀行、公共信息發(fā)布等領域都有廣泛的應用和極高的市場占有率。

　　 科大訊飛是業(yè)界領先的語音技術提供商，其中文語音合成技術代表著世界最高水平，在歷屆國內、國際權威機構的評測中，系統(tǒng)主要關鍵技術指標均名列第一，2003年獲得中文語音研究領域最高榮譽“國家科技進步獎”，在2004年底的“國家863”測評中，科大訊飛再次以大比分遙遙領先，摘取第一名。同時科大訊飛也是全國唯一一家以語音技術為主要產(chǎn)業(yè)化方向的“國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地”、“國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)”和“國家規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè)”。為了把握語音產(chǎn)業(yè)的源頭優(yōu)勢，科大訊飛與國內語音領域研究基礎最深厚、最具優(yōu)勢互補的三家科研院所：中國科技大學、中科院聲學所、社科院語言所先后建立聯(lián)合實驗室，由科大訊飛統(tǒng)一實施產(chǎn)業(yè)化。同時，科大訊飛又作為組長單位團結國內眾多的語音專家和科研院所共同成立了“中國中文語音標準工作組”，成功地將語音領域的局部優(yōu)勢整合成民族語音產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢，并通過制定中文語音的標準，來維護語音民族產(chǎn)業(yè)的獨立地位。

　　應用在上海“114”電話查詢系統(tǒng)的語音合成技術以有限的資源占用，將各種文字信息及時轉化漢語連續(xù)語音，并且合成語音連續(xù)、可懂、自然。這樣無需對大量的信息進行錄音，極大地節(jié)省了工作量和存儲空間，起到了預錄音技術無法替代的作用。很好地解決了海量數(shù)據(jù)和動態(tài)查詢的需求。通過TTS系統(tǒng)“114”臺還可以輕松的開展多項新業(yè)務，如：根據(jù)企業(yè)名稱、電話查詢企業(yè)地址、名稱；提供重大活動時期的行業(yè)服務熱線電話；根據(jù)行業(yè)服務的特點進行查詢。社會信息瞬息萬變，用戶對114的查詢不單單停留在戶名的查詢上，越來越多的用戶需要個性化的信息服務，如：搬家、快遞，這些新的業(yè)務都可以通過應用科大訊飛的語音合成產(chǎn)品來實現(xiàn)。在新的一年里，科大訊飛作為領先的語音技術提供商，將繼續(xù)秉承“語音應用，以人為本”的研發(fā)理念，為包括“114”查號系統(tǒng)在內的眾多呼叫中心提供優(yōu)質的語音技術產(chǎn)品和服務，打造信息查詢系統(tǒng)的新形象。

科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯