科大訊飛語音技術(shù)助力北京交行電話銀行系統(tǒng)_銀行_語音應(yīng)用

科大訊飛語音技術(shù)助力北京交行電話銀行系統(tǒng)

2005/10/28

　　10月25日，在北京金融街的一棟大廈內(nèi)，交通銀行舉行了盛大的慶功晚宴，主題為慶賀交通銀行北京分行電話銀行系統(tǒng)成功上線。科大訊飛作為本系統(tǒng)唯一的語音技術(shù)提供商應(yīng)邀參加了此次盛會(huì)。

　　此次交行北京分行電話銀行系統(tǒng)改造是交行總行確定的全國范圍內(nèi)的第一個(gè)試點(diǎn)。在總行項(xiàng)目組的指導(dǎo)下，北京分行代表總行對系統(tǒng)改造所需要的所有軟硬件設(shè)備以及集成商進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)。招標(biāo)的結(jié)果最終確定為交行全行電話銀行改造的規(guī)范，北京分行試點(diǎn)成功后，在全國各地分行推廣。

　　科大訊飛的頂尖的語音合成產(chǎn)品InterPhonic 4.0再次以無可挑剔的優(yōu)秀技術(shù)與完善服務(wù)一舉中標(biāo)。此前，科大訊飛的語音合成技術(shù)已經(jīng)在中國工商銀行﹑深圳發(fā)展銀行、中國光大銀行、招商銀行等全國統(tǒng)一規(guī)劃的電話銀行，以及近40個(gè)省級電話銀行中得到成功應(yīng)用。本次科大訊飛產(chǎn)品在交行北京分行的成功應(yīng)用，進(jìn)一步鞏固了其在在銀行領(lǐng)域絕對領(lǐng)先的的優(yōu)勢地位。

　　慶功宴會(huì)上，交行總行及北京分行領(lǐng)導(dǎo)對包含科大訊飛在內(nèi)的相關(guān)技術(shù)廠商在此次項(xiàng)目中所提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和卓越技術(shù)服務(wù)給予了熱烈的贊揚(yáng)。北京交行電話銀行系統(tǒng)的建設(shè)從招標(biāo)﹑系統(tǒng)上線調(diào)試到最后的正式開通只用了4個(gè)月左右的時(shí)間。正是交行項(xiàng)目組夜以繼日的勤勉及包含科大訊飛在內(nèi)的相關(guān)技術(shù)提供商給予的全力配合，對項(xiàng)目的成功完成提供了保障。本項(xiàng)目建設(shè)要求高、項(xiàng)目周期短、建設(shè)難度大，在語音合成引擎的集成中，交行項(xiàng)目組本著高標(biāo)準(zhǔn)要求的原則，向科大訊飛提出諸如操作系統(tǒng)、合成語音效果定制等多項(xiàng)個(gè)性化要求，科大訊飛給予了全力以赴的配合，并成立了包含技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)支持、效果優(yōu)化等在內(nèi)的專門項(xiàng)目組，在短時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成了交行項(xiàng)目組所提的要求，為總體項(xiàng)目的成功實(shí)施作出了貢獻(xiàn)。科大訊飛公司在此次項(xiàng)目實(shí)施中所提供的、毫無保留和全力以赴的支持和配合，受到了交行總行信息中心和交行北京分行領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和贊賞，并表示下一步交行在其它地區(qū)進(jìn)行的電話銀行系統(tǒng)改造中期望和科大訊飛進(jìn)行更加緊密的合作。

　　此次科大訊飛的語音技術(shù)在北京交行電話銀行中的應(yīng)用主要包括股票基金業(yè)務(wù)中的查詢﹑帳戶信息的查詢﹑銀行業(yè)務(wù)的咨詢﹑金融常識(shí)及自助交易等。由于此次在北京交行電話銀行中應(yīng)用的TTS產(chǎn)品是目前業(yè)界最領(lǐng)先的Interphonic4.0，該產(chǎn)品在最近一次的國家863計(jì)劃語音合成項(xiàng)目評測中以大比分領(lǐng)先優(yōu)勢囊括了所有關(guān)鍵指標(biāo)第一名。針對電話銀行的應(yīng)用需求，Interphonic4.0除了具有業(yè)界領(lǐng)先的高質(zhì)量語音合成效果，合理的易于定制的產(chǎn)品架構(gòu)使得功能特性全面完善外，還有多語種的合成引擎，添加背景音樂，數(shù)字?jǐn)?shù)值﹑短語的節(jié)奏感和準(zhǔn)確性，以及多種音色的可選性，所有這些特性進(jìn)一步提高了客戶滿意度。

　　作為領(lǐng)先的專業(yè)語音技術(shù)提供商，科大訊飛在行業(yè)語音應(yīng)用上有著長期深厚的積累。科大訊飛在語音方面的核心技術(shù)一直以來得到了國家863項(xiàng)目、973項(xiàng)目和國家自然科學(xué)基金的扶持，在歷次國內(nèi)外的權(quán)威評比中都名列前茅，榮獲2003年度國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。今后，隨著電話銀行的應(yīng)用進(jìn)入戰(zhàn)略型階段，科大訊飛也將繼續(xù)秉承"用效果說話，以應(yīng)用增值"的服務(wù)理念，不斷完善產(chǎn)品與服務(wù)，繼續(xù)推動(dòng)語音合成技術(shù)在電話銀行業(yè)的深入應(yīng)用，協(xié)助各大電話銀行不斷提高客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)由成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變。

科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯

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