佳訊飛鴻AnyTouch增值業(yè)務(wù)平臺中標(biāo)陜西電力客服系統(tǒng)
2003/01/14
2003年1月7日，北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司中標(biāo)陜西省電力公司的"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)。
客戶服務(wù)的管理水平直接體現(xiàn)了整個企業(yè)的管理水平，影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，對企業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。
為建立現(xiàn)代化的電力營銷系統(tǒng)，提高管理、決策、監(jiān)控能力及服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)為電力客戶優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)，陜西省電力公司決定建設(shè)全省范圍內(nèi)的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)。"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)是該系統(tǒng)的重要組成部分。
"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)是供電企業(yè)面向社會的窗口，能使客戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件等多種通訊方式，突破時間和空間的限制，及時得到電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)同時提供智能營銷、客戶關(guān)照等多種形式的服務(wù)，為供電企業(yè)與用電客戶之間架起溝通的橋梁，為建立良好的客戶關(guān)系提供保障。
陜西省電力公司"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)將采用佳訊飛鴻多年的理論研究與實際應(yīng)用開發(fā)過程中推出的新一代CTI應(yīng)用平臺--AnyTouch增值業(yè)務(wù)平臺。該平臺具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)開發(fā)、控制和管理功能，跨越各種信息交互媒介，以豐富的接入方式、完備的第三方通信接口、開放式的架構(gòu)支持，可以作為各行業(yè)建設(shè)呼叫中心的平臺，能輕松滿足各行業(yè)對呼叫中心的應(yīng)用需求。在此平臺上建設(shè)的呼叫中心等增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)已遍及全國二十多個省市自治區(qū)，涉及電力、電信、郵政、媒體、金融、政府等眾多應(yīng)用領(lǐng)域。
本次中標(biāo)標(biāo)志著擁有先進(jìn)、成熟CTI技術(shù)及豐富研發(fā)集成經(jīng)驗的佳訊飛鴻公司在電力行業(yè)繼濟(jì)南電力系統(tǒng)、日照電力系統(tǒng)后的又一次突破，為公司將先進(jìn)、成熟的客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案推廣到電力行業(yè)其它地區(qū)打下良好基礎(chǔ)。
佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯
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