首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商>>瑞風(fēng)科技


110聯(lián)動(dòng)事務(wù)處理系統(tǒng)

系統(tǒng)構(gòu)成


<> 系統(tǒng)由110聯(lián)動(dòng)事務(wù)處理中心和分布廣泛的基層職能部門工作站組成,通過(guò)PSTN或ATM網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)

<> 事務(wù)處理中心由事務(wù)受理工作站、故障處理流程控制工作站、檢修信息發(fā)布工作站、數(shù)據(jù)處理服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等部分組成

<> 事務(wù)受理工作站是一臺(tái)多媒體計(jì)算機(jī),配置即插即用的電話語(yǔ)音處理卡作為PSTN網(wǎng)關(guān)

主要功能


<> 故障受理:結(jié)合來(lái)電顯示技術(shù)的呼叫方信息提示,用戶投訴內(nèi)容的登錄和數(shù)字化錄音

<> 報(bào)修事務(wù)流轉(zhuǎn)管理:事務(wù)處理中心與基層職能部門工作站基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作,調(diào)度員可隨時(shí)檢查故障處理結(jié)果和進(jìn)程

<> 檢修信息發(fā)布:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)故障處理情況及時(shí)給予反饋

<> 事務(wù)安排:先進(jìn)的業(yè)務(wù)隊(duì)列管理能力,根據(jù)客戶事件來(lái)定義工作流程,并在電子布告牌上自動(dòng)提示應(yīng)處理的事務(wù)

<> 數(shù)據(jù)存檔:保存故障及故障處理過(guò)程信息以及同故障相關(guān)的氣候信息、負(fù)荷信息,為進(jìn)一步的故障分析和預(yù)測(cè)決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

<> 統(tǒng)計(jì)分析:統(tǒng)計(jì)及分析故障信息,提供多種報(bào)表

<> 數(shù)據(jù)挖掘:智能化地輔助進(jìn)行故障原因分析、故障預(yù)測(cè)、對(duì)策方案選擇等工作

性能特點(diǎn)


<> 快速定位:基于來(lái)電識(shí)別技術(shù)和地理信息系統(tǒng)技術(shù),快速定位故障地點(diǎn)

<> 快速查詢:提供多種檢索方法快速查詢資料,采用各種匹配方法查找特定信息

<> 雙向錄音功能:采用基于高壓縮比語(yǔ)音壓縮專有技術(shù)的數(shù)字錄音,在系統(tǒng)存儲(chǔ)能力的限制下能夠長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)通話雙方的談話內(nèi)容進(jìn)行錄音,便于事后對(duì)投訴、客戶留言及重要業(yè)務(wù)內(nèi)容的確認(rèn)



相關(guān)閱讀:
武大方略獲石家莊電力視頻會(huì)議系統(tǒng)簽單 2008-07-17
武大方略中標(biāo)廣東健力寶視頻會(huì)議項(xiàng)目 2003-12-15
武大方略助力北聯(lián)大視頻會(huì)議 2003-07-10
視頻會(huì)議新品亮相 2003-04-25
PSTN可視電話 2003-01-01

分類信息:  IVR技術(shù)_與_IVR產(chǎn)品
襄樊市| 朝阳市| 平陆县| 天镇县| 禹州市| 和硕县| 青海省| 兰坪| 长治县| 三台县| 喀喇沁旗| 高尔夫| 宜都市| 洪江市| 尉氏县| 襄垣县| 肇庆市| 光泽县| 元阳县| 唐山市| 藁城市| 青浦区| 敦化市| 上饶市| 惠安县| 股票| 桂林市| 灵台县| 九江县| 芜湖县| 桃园县| 民县| 东光县| 芒康县| 工布江达县| 南充市| 尼玛县| 闽侯县| 松原市| 鲜城| 荔浦县|