起點(diǎn)發(fā)布中端新品SynleadCRM企業(yè)版5.0_CRM

起點(diǎn)發(fā)布中端新品SynleadCRM企業(yè)版5.0

2006/01/04

　　北京起點(diǎn)信息技術(shù)有限公司2005年12月31日正式發(fā)布中端CRM軟件新品--SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(企業(yè)版5.0) [簡稱SynleadCRM企業(yè)版5.0]，喜迎新年。

一、SynleadCRM企業(yè)版5.0符合中端CRM應(yīng)用核心價值

　　中端CRM應(yīng)用，要求面向企業(yè)整體商務(wù)，必須廣度、深度實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理核心價值。如果只是膚淺套用CRM"辨識、選擇、保持、增加可獲利客戶"的價值概念，那么該CRM根本就達(dá)不到中端水平。

CRM核心價值，要求完整客戶關(guān)系生命周期內(nèi)精確實(shí)現(xiàn)：

一對一差別化360°客戶關(guān)系管理

銷售自動化管理

服務(wù)自動化管理

市場營銷自動化管理

客戶價值辨識等數(shù)據(jù)挖掘分析

能量分配與聚變

　　換句話說，就是CRM運(yùn)用于企業(yè)商務(wù)過程、目標(biāo)的精確管理，不僅僅事務(wù)/項(xiàng)目處理層面要做到動態(tài)流程清晰、隨需應(yīng)變，還要多角度/尺度觀察、分析出隱藏在事物背后的規(guī)律；不僅僅強(qiáng)調(diào)整體營銷的效率，更關(guān)注產(chǎn)出的效能。

　　SynleadCRM企業(yè)版5.0，符合中端CRM應(yīng)用核心價值。

　　當(dāng)前能夠更了解商務(wù)深度和廣度、采用趨勢技術(shù)達(dá)到國際中端CRM水準(zhǔn)的國內(nèi)廠商，可謂鳳毛麟角。扎扎實(shí)實(shí)地立足中端CRM市場，擴(kuò)大銷量和份額，樹立起堅實(shí)品牌，是國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)廠商必須的選擇，否則國內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)整體很快就被壓向低度空間。一方面要求廠商必須拿出真本事，奮起直追國際領(lǐng)先水平，不斷證實(shí)自己；另一方面也請用戶企業(yè)和各界朋友認(rèn)識到，國內(nèi)已經(jīng)有廠商具備實(shí)現(xiàn)CRM核心價值的能力和實(shí)力，并且其產(chǎn)品、市場、品牌正在越做越好。

[知識：其它低端CRM、中低端CRM、高端CRM]

　　中端CRM應(yīng)用，與低端、中低端、高端CRM應(yīng)用有所不同。

低端CRM應(yīng)用：

　　主體圍繞客戶關(guān)系和銷售進(jìn)行事務(wù)處理，能夠?qū)Υ?及其必要衍生項(xiàng))實(shí)現(xiàn)精確管理，即可滿足主要、關(guān)鍵需求。例如，除了客戶實(shí)體、聯(lián)系人和商機(jī)，衍生項(xiàng)還包括首頁提示、任務(wù)、日歷、產(chǎn)品、銷售合同、信息分類、自動E-mail/打印信函、費(fèi)用，報表、圖表、消息提醒。銷售自動化程度并不十分關(guān)鍵，有就更好，沒有也可接受。至于整體營銷中的其它組成，例如服務(wù)管理，能夠簡單記錄、派工就可以了。低端CRM應(yīng)用，工具化使用特征明顯，且用戶對購買軟件及服務(wù)的價格較敏感。

　　近幾年涌現(xiàn)出的大多CRM軟件開發(fā)工作室，瞄準(zhǔn)了低端應(yīng)用市場。起點(diǎn)公司也開始大力度介入低端市場，并決定2006年元月SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(中小企業(yè)版4.0，B/S架構(gòu))投放這款低價格、高價值的軟件產(chǎn)品。

中低端CRM應(yīng)用：

　　把事務(wù)處理拓寬到精確化客服方面，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系/銷售/服務(wù)管理自動化程度，注重數(shù)據(jù)挖掘分析，更在意CRM系統(tǒng)的功能深度、實(shí)現(xiàn)機(jī)制和管理方法內(nèi)涵。例如對服務(wù)管理，除了服務(wù)請求，衍生項(xiàng)還包括客戶資產(chǎn)、服務(wù)合約、知識庫。即便對銷售管理，內(nèi)涵也比低端應(yīng)用更豐富，只有產(chǎn)品管理不夠，衍生項(xiàng)還包括自動報價所需的價格方案；僅有合同管理也不夠，衍生項(xiàng)還包括報價單、提議；衍生項(xiàng)還包括競爭對手管理、存貨管理、銷售預(yù)測分析。中低端CRM應(yīng)用，商務(wù)前沿銷售和服務(wù)管理更加完整、精確，用戶企業(yè)更加注意到購買實(shí)施服務(wù)的重要性，但再高層面的市場營銷及客戶金字塔分析等并不作為關(guān)鍵需求。

　　國內(nèi)一些較有能力的軟件廠商，正在中低端CRM市場躍躍欲試。起點(diǎn)公司一直很重視該市場，產(chǎn)品線中，SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(企業(yè)版4.0，B/S+C/S雙架構(gòu))作為中低端市場的成熟、領(lǐng)導(dǎo)品牌軟件，自2006年元月下調(diào)價格，繼續(xù)擴(kuò)大銷量。

高端CRM應(yīng)用：

　　掌握在Siebel(Oracle)等幾個巨頭手里，當(dāng)前國內(nèi)沒有、國際上也少有高端CRM挑戰(zhàn)者。即便是微軟公司，都宣稱Microsoft CRM定位在中端應(yīng)用市場(盡管其軟件今天與CRM核心價值尚有差距，但絕不可低估其軟件未來成長，因?yàn)樗鼇碜晕④浌?。高端CRM應(yīng)用規(guī)模可以更龐大，管理思想、方法、技術(shù)水準(zhǔn)更領(lǐng)先，解決問題的觸角更廣泛、深入，行業(yè)細(xì)分及應(yīng)用更成熟，自動化、精確化程度更高，系統(tǒng)擴(kuò)展、整合能力更強(qiáng)，數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能分析(BI)更棒，實(shí)施更有經(jīng)驗(yàn)，品牌更具領(lǐng)導(dǎo)力……當(dāng)然，價碼也更高，或者說很高。

　　據(jù)了解，起點(diǎn)公司暫無挑戰(zhàn)高端CRM市場的計劃，但起點(diǎn)公司以中端SynleadCRM企業(yè)版5.0為契機(jī)，已經(jīng)規(guī)劃了進(jìn)軍中高端CRM市場的藍(lán)圖。

二、SynleadCRM企業(yè)版5.0做得更好

對客戶關(guān)系管理核心價值，SynleadCRM企業(yè)版5.0不僅做到，并且做得更好：

　　1. 支持在線/離線辦公，這是一項(xiàng)高端應(yīng)用。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需要決定是否采用"B/S+C/S"混合模式。B/S作為主要模式：各分支機(jī)構(gòu)通過寬帶互聯(lián)網(wǎng)，使用IE瀏覽器工作。C/S作為補(bǔ)充模式：筆記本安裝C/S專用客戶端，外出前借出許可證(例如1-30天期限)并下載所需信息(例如將拜訪客戶的資料、業(yè)務(wù)往來記錄)，即便離線也可移動辦公、現(xiàn)場處理商務(wù)，返回公司后向中央數(shù)據(jù)庫上載、更新數(shù)據(jù)并歸還許可證，或VPN遠(yuǎn)程交換數(shù)據(jù)、續(xù)借/歸還許可證。

　　2. 人機(jī)界面更符合商務(wù)思想可視化，所見商務(wù)顆粒(無論表格字段、表單字段)可直接交互。這是一項(xiàng)高度人性化功能，在B/S條件下實(shí)現(xiàn)難度很高，但SynleadCRM做到了。

　　其它絕大多數(shù)CRM軟件，工作界面只能做到：某頁的記錄集放在一個表格窗口里(表格窗口類似Excel)，您要想修改其中某個/某些字段，對不起，表格窗口中看到的字段內(nèi)容不可以直接修改(即便您擁有修改此字段的權(quán)限)，必須針對某條特定記錄另外彈出一個表單窗口(表單窗口類似網(wǎng)站的來賓登記頁面)輸入數(shù)據(jù)，或必須轉(zhuǎn)至遠(yuǎn)處另外一個表單窗口輸入數(shù)據(jù)。這意味著您不得不增加更多的的操作步驟，尤其是--當(dāng)您打算對表格窗口里兩行以上記錄修改字段內(nèi)容時，重復(fù)增加數(shù)倍的操作步驟，將令您產(chǎn)生枯燥乏味和焦慮的工作情緒。

　　而SynleadCRM不一樣，SynleadCRM人機(jī)對話更友善，允許您直接交互表格窗口或表單窗口里的字段(只要您擁有相應(yīng)權(quán)限)。這很重要，不僅僅提高了工作效率，還決定了SynleadCRM工作界面可以承載更多信息量，并且承載的更多信息具有所見商務(wù)顆粒實(shí)際交互意義。

　　3. 自動記憶最后N個環(huán)節(jié)事務(wù)處理流程(N=5至50)，并精準(zhǔn)定位到每個環(huán)節(jié)的記錄查詢條件、排序條件和指針。這是一項(xiàng)高端應(yīng)用，使得您可沿流程精確返回、前進(jìn)或跨步驟跳躍至相應(yīng)環(huán)節(jié)，避免在信息森林中迷路或迷失自己。另外，當(dāng)您忙碌到同時交替接聽兩個客戶電話、用CRM交替處理業(yè)務(wù)時，這個功能也很有用。

　　4. 比較SynleadCRM企業(yè)版4.0，SynleadCRM企業(yè)版5.0增加了功能強(qiáng)勁的營銷自動化管理，包括營銷戰(zhàn)役管理、線索管理、會員管理、與企業(yè)門戶網(wǎng)站的集成通道。SynleadCRM企業(yè)版5.0的營銷自動化在中端CRM應(yīng)用中做得更好，營銷戰(zhàn)役管理更全面，增加了工作量統(tǒng)計，可與網(wǎng)站登記入口對應(yīng)；支持線索記錄按規(guī)則自動批量分發(fā)，允許某線索記錄分發(fā)給一名業(yè)務(wù)員或同時分發(fā)給幾名業(yè)務(wù)員，線索擁有人可批量收回分發(fā)給某個/某些業(yè)務(wù)員的線索資源；辨識線索不僅可以精確查詢，還可迷糊搜索(全文檢索)現(xiàn)有聯(lián)系人是否存在匹配的；商機(jī)、單位、聯(lián)系人轉(zhuǎn)換為質(zhì)量數(shù)據(jù)更便捷。

　　5. 不斷充實(shí)更多數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計、分析、預(yù)測手段及工具，CRM方法論和知識內(nèi)涵更豐富，為企業(yè)決策、運(yùn)營、發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。

　　6. 支持企業(yè)體制和機(jī)制變革，讓企業(yè)充分借助商戰(zhàn)背后的SynleadCRM信息戰(zhàn)系統(tǒng)提升競爭力，能夠達(dá)到"以項(xiàng)目式精確作業(yè)為目標(biāo)，以扁平化功能團(tuán)隊(duì)為模塊動態(tài)調(diào)員協(xié)同會戰(zhàn)，高管或資深專家可以指揮到一線單人單員"。

　　7. 基于XML應(yīng)用數(shù)據(jù)(業(yè)界)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)島技術(shù)，支持Internet上粒度更新和傳輸。采用新一代DHTML，支持豐富動態(tài)行為及表現(xiàn)，例如您可能注意到，SynleadCRM的圖表甚至都是可以交互的。

　　8. 具備對第三方應(yīng)用系統(tǒng)的接口和集成能力。還具備其它更多優(yōu)異性能、功能和周邊延展功能……

起點(diǎn)公司供稿 CTI論壇編輯

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