隨著我國郵電通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話的普及率大大提高，為人們的工作、生活提供了極大的便利：時(shí)空在縮短，人與人的距離在拉近，生活的節(jié)奏在變快，我們的社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代。而電話網(wǎng)成為人們時(shí)時(shí)依賴的服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)，利用電話網(wǎng)為用戶提供各種服務(wù)，已成為必然。

Smart Query電話查詢系統(tǒng)采用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字程控交換技術(shù)、數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)以及多媒體技術(shù)，開發(fā)出的綜合聲訊服務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)提供了有效全面的解決方案。應(yīng)用電話查詢系統(tǒng)有助于樹立企業(yè)整體形象，提高管理水準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)，提高效率，擴(kuò)大銷售，從而帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

Smart Query電話查詢系統(tǒng)能24小時(shí)不間斷地向廣大客戶提供信息查詢的自動(dòng)語音/傳真服務(wù)系統(tǒng)。她將服務(wù)延伸到每位顧客或產(chǎn)品經(jīng)銷商的辦公室及家庭中，使他們足不出戶即可通過電話熱線查詢自己感興趣的信息。 

電話查詢

客戶通過任何一部雙音頻電話撥通本系統(tǒng)，根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作， 即可聽取需要的語音信息。 

轉(zhuǎn)人工服務(wù) 

當(dāng)客戶需要人工服務(wù)時(shí),撥0自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。

傳真回復(fù)(選用) 

客戶通過任何一臺(tái)傳真機(jī)撥通本系統(tǒng)，根據(jù)語音提示選擇所需的產(chǎn)品傳真資 料即可獲得產(chǎn)品書面資料。 

語音廣播 

按預(yù)先設(shè)置的電話號(hào)碼表定時(shí)給客戶撥打電話，播放語音信息或播放調(diào)查問卷表。

傳真廣播(選用)

按預(yù)先設(shè)置的傳真號(hào)碼表自動(dòng)給客戶撥打電話，發(fā)送傳真。 

留言信箱

如用戶有何建議或意見均可在信箱中留言。

24小時(shí)不間斷地提供語音傳真查詢服務(wù)。

系統(tǒng)中每一個(gè)步驟均有語音提示引導(dǎo)用戶操作，親切友好。

信箱主人可遠(yuǎn)程更新語音和傳真資料，不影響系統(tǒng)運(yùn)行。

全屏顯示所有線路狀態(tài)(空閑/撥號(hào)/語音/傳真)及訪問總次數(shù)。中文圖形化界面，操作維護(hù)方便。 
訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì)與分析，并繪出直方圖和圓餅圖直觀地反映出用戶關(guān)注的熱點(diǎn)。

可配置人工座席臺(tái)，當(dāng)用戶需要時(shí)可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

系統(tǒng)采用雙硬盤鏡象備份，安全可靠。 

語音處理模塊：

采用Dialogic語音卡，完成系統(tǒng)語音提示和語音/傳真查詢功能，DTMF信號(hào)的接收處理，并將查詢?nèi)蝿?wù)提交后臺(tái)處理，查詢結(jié)果反饋給用戶。

傳真處理模塊(選用)

采用Dialogic傳真卡，完成系統(tǒng)接收和發(fā)送傳真功能。

文件管理模塊

錄制編輯語音文件，編輯轉(zhuǎn)換傳真文件。遠(yuǎn)程更新語音文件和傳真文件。 

維護(hù)監(jiān)控模塊

完成系統(tǒng)的日常維護(hù)操作，監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，對系統(tǒng)發(fā)生的故障給予及時(shí)報(bào)警。 

統(tǒng)計(jì)分析模塊

記錄每次訪問的詳細(xì)情況，并可進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)分析，繪出各種直方圖、圓餅圖。