強(qiáng)訊科技醫(yī)院電話(huà)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)解決方案
2009/09/16
1、背景分析
國(guó)家衛(wèi)生部近日下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》，并就此征求意見(jiàn)。《意見(jiàn)》要求，2009年10月開(kāi)始，所有三級(jí)醫(yī)院都要開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。根據(jù)《意見(jiàn)》要求，公立醫(yī)院不得擅自提高預(yù)約收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得與中介合作開(kāi)展此項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，并要按制度規(guī)范專(zhuān)家出診。此外，《意見(jiàn)》還要求二級(jí)醫(yī)院也要逐步開(kāi)展上述工作。
我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)療體制所帶來(lái)的患者就診觀(guān)念僵化、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分布不均的實(shí)際，客觀(guān)上加劇了掛號(hào)難、掛專(zhuān)家號(hào)更難的現(xiàn)狀。為此，很多看病的人就診掛號(hào)，只能找號(hào)販子或者找關(guān)系。衛(wèi)生部醫(yī)管司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢(xún)，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家衛(wèi)生局近日已下發(fā)通知，要求全市所有三級(jí)醫(yī)院先于全國(guó)其它地區(qū)，從10月起實(shí)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。衛(wèi)生部要求所有三級(jí)醫(yī)院都要開(kāi)展實(shí)名預(yù)約掛號(hào)，為緩解掛號(hào)難、合理利用醫(yī)療資源和推動(dòng)公平就醫(yī)指明了方向。同時(shí)《意見(jiàn)》要求，醫(yī)務(wù)人員要按既定的時(shí)間出診，特殊情況下需要變動(dòng)的，要提前公告，取得患者的理解，并進(jìn)行妥善安排。要按照醫(yī)院工作制度要求，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員特別是專(zhuān)家出診、會(huì)診、休假等的管理。
北京強(qiáng)訊科技有限公司響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生部近日下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》，并就此征求意見(jiàn)。《意見(jiàn)》要求，從2009年10月開(kāi)始，所有三級(jí)醫(yī)院都要開(kāi)展實(shí)名預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。以方便群眾就醫(yī)、提升醫(yī)院服務(wù)水平為中心，研發(fā)出“醫(yī)院電話(huà)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包含熱線(xiàn)電話(huà)、手機(jī)短信預(yù)約掛號(hào)，提供與網(wǎng)上預(yù)約、自助預(yù)約機(jī)等其它渠道預(yù)約掛號(hào)的靈活接口，以保證所有預(yù)約信息的完整統(tǒng)一，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院形象，創(chuàng)造一流的信息服務(wù)平臺(tái)。
2、系統(tǒng)功能
預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)前端通信平臺(tái)，主要由：計(jì)算機(jī)電話(huà)集成服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（ctsIVR）、MCI多媒體通信網(wǎng)關(guān)、TTS語(yǔ)音合成等幾個(gè)部分。
在后端主要由預(yù)約查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)、呼叫管理、監(jiān)控管理系統(tǒng)（CallMonitor）、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)組成。
與其它系統(tǒng)的接口：TCP/IP、Webservice、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種方式，以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)資料、專(zhuān)家信息、預(yù)約信息等各種數(shù)據(jù)的同步。
3、目的
通過(guò)實(shí)名預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，便于高效率地利用醫(yī)療服務(wù)資源。目前，實(shí)名預(yù)約掛號(hào)方式主要有電話(huà)預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約兩種。這表明，患者在家里一個(gè)電話(huà)，或鼠標(biāo)輕點(diǎn)，就能夠完成看病掛號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)隨到隨診，按時(shí)赴診，避免長(zhǎng)時(shí)間的不確定排隊(duì)候診。
通過(guò)實(shí)名預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，能夠推動(dòng)醫(yī)療合理分流。破解掛號(hào)難題，合理分流是關(guān)鍵。在國(guó)外，預(yù)約掛號(hào)多在轉(zhuǎn)診制國(guó)家實(shí)行，預(yù)約由病人的家庭醫(yī)生來(lái)完成，病人是沒(méi)有權(quán)利選擇醫(yī)生的。盡管真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)首診制，是醫(yī)療分流的關(guān)鍵，但是預(yù)約掛號(hào)作用也不可忽視。開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)，能夠促使醫(yī)院在多少號(hào)用來(lái)預(yù)約、怎么預(yù)約等問(wèn)題上動(dòng)腦筋、拿辦法，加強(qiáng)宏觀(guān)調(diào)控利用。
通過(guò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，醫(yī)院可以提前掌握就診患者的數(shù)量、病種，合理安排醫(yī)生接診，協(xié)調(diào)患者就診時(shí)間，實(shí)現(xiàn)均勻就診。還可以將所有患者先由導(dǎo)診醫(yī)生分診，而不是一開(kāi)始就掛專(zhuān)家號(hào)，以便充分發(fā)揮醫(yī)院內(nèi)部的導(dǎo)診作用，有意識(shí)地給予患者正確引導(dǎo)，有效破解“不管大病小病都看專(zhuān)家”的難題，減少專(zhuān)家的負(fù)擔(dān)，緩解掛號(hào)難。
4．系統(tǒng)特色
- 采用標(biāo)準(zhǔn)化接口模式，實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的通信。
- 預(yù)約實(shí)名制度，多種支付手段及支付機(jī)制，保證預(yù)約診療系統(tǒng)不受惡意操作的影響。
- 多種預(yù)約數(shù)據(jù)同步，保證了掛號(hào)的流暢性。
- 多渠道的預(yù)約方式，適合各層次、各年齡段人群使用。
- 投訴平臺(tái)，保障了醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的公平性，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
- 醫(yī)院調(diào)班、停診等的處理流程，及電話(huà)預(yù)約掛號(hào)錄音功能，保障了患者權(quán)益，減少引起醫(yī)患糾紛。
- 實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療與現(xiàn)場(chǎng)診療的系統(tǒng)自動(dòng)處理，通過(guò)數(shù)據(jù)整合，進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)功能。
- 通過(guò)多種機(jī)制保證了醫(yī)生號(hào)源不受患者遲到、失約的影響。
- 短信群發(fā)功能，維系醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院特色推廣。
TI論壇報(bào)道
相關(guān)鏈接:
资兴市|
加查县|
慈利县|
石屏县|
山丹县|
花垣县|
黔江区|
泰和县|
崇礼县|
弥勒县|
绥宁县|
舟山市|
迁安市|
黄梅县|
泗水县|
土默特右旗|
易门县|
封丘县|
宁都县|
鹿邑县|
莱西市|
大邑县|
秭归县|
外汇|
梅州市|
留坝县|
正镶白旗|
昌图县|
米泉市|
利辛县|
西乌|
会泽县|
台州市|
崇左市|
焦作市|
义马市|
石渠县|
芒康县|
凌云县|
东海县|
佛山市|