中恒國際租賃公司呼叫中心上線運(yùn)營_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

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中恒國際租賃公司呼叫中心上線運(yùn)營

2012/03/31

　　一、中恒國際租賃有限公司簡(jiǎn)介

　　中恒國際租賃有限公司（原柳工國際租賃有限公司）成立于2008年10月7日，是經(jīng)國家商務(wù)部批準(zhǔn)成立的非銀行金融機(jī)構(gòu)，由廣西柳工機(jī)械股份有限公司和柳工香港投資有限公司共同出資成立。注冊(cè)資本8億元人民幣。公司承繼發(fā)起人股東在國內(nèi)外市場(chǎng)上的品牌優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、廣泛的客戶資源和營銷網(wǎng)絡(luò)、融資租賃市場(chǎng)的優(yōu)秀人才儲(chǔ)備、標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系，為廣西柳工機(jī)械股份有限公司的境內(nèi)外客戶提供專業(yè)化的工程機(jī)械融資、租賃等服務(wù)，租賃資產(chǎn)總額超過70億元。

　　通過兩年多的發(fā)展，公司不僅依托發(fā)起人股東在國內(nèi)外市場(chǎng)的各種優(yōu)勢(shì)取得了很好的成績(jī)；對(duì)公司自身來說，兩年多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、市場(chǎng)拓展，及體系完善，也為公司下一步的騰飛奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來，公司將持續(xù)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更為專業(yè)、快捷的融資租賃服務(wù)。

　　二、中恒國際租賃有限公司呼叫中心介紹

　　基于對(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，中恒國際租賃有限公司與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)更直接有效的咨詢業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運(yùn)行。

　　強(qiáng)訊科技為中恒國際提供的CallThink呼叫中心系統(tǒng)，根據(jù)用戶實(shí)際的業(yè)務(wù)需要將坐席人員分為不同的區(qū)域業(yè)務(wù)組，將不同地區(qū)來電根據(jù)主叫號(hào)碼通過IVR自動(dòng)引導(dǎo)到不同的座席分組，為不同區(qū)域的用戶提供適合當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)的及時(shí)服務(wù)；同時(shí)客戶端也根據(jù)主叫號(hào)碼自動(dòng)顯示出來電的區(qū)域，配合坐席員充分了解用戶的需求。

　　靈活的導(dǎo)入/導(dǎo)出功能，將用戶目前或從不同渠道來的各種信息導(dǎo)入到呼叫中心的系統(tǒng)中，并且將公司需要的資料進(jìn)行方便的導(dǎo)出，以便實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享；

　　靈活的業(yè)務(wù)功能定制，用戶根據(jù)不同時(shí)期的業(yè)務(wù)需要，可以隨意添加、修改坐席員使用的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）的業(yè)務(wù)界面中的內(nèi)容項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)自動(dòng)增加功能；

　　強(qiáng)訊科技提供的穩(wěn)定的呼叫中心平臺(tái)，為公司及時(shí)準(zhǔn)確地接聽用戶的電話提供了條件，同時(shí)系統(tǒng)提供的報(bào)表、錄音等質(zhì)檢數(shù)據(jù)為管理人員提供的對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和坐席工作效率的統(tǒng)計(jì)極大便利性。

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