強訊科技助力雅昌藝術網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)成功上線
2012/05/07
CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（記者 浩宇): 雅昌集團創(chuàng)建于1993年，是一家向客戶提供高端藝術印刷服務、互聯(lián)網(wǎng)資訊、藝術品市場信息、電子商務和廣告服務、藝術家綜合服務的企業(yè)，同時提供高仿真藝術品復制產(chǎn)品，滿足藝術家、藝術機構、藝術品投資者、藝術愛好者、高檔商業(yè)品牌客戶的多樣化需求。2006年入選專業(yè)機構評出的“中國最佳商業(yè)模式”。
隨著雅昌藝術網(wǎng)電子商務業(yè)務的開展，迫切需要在客戶服務方面引入一套先進的呼叫中心系統(tǒng)，能夠將客戶咨詢、投訴、訂單等進行系統(tǒng)化管理，能夠科學的進行客戶關懷、營銷回訪和業(yè)務拓展，并能夠提供詳細的數(shù)據(jù)報表對坐席人員進行管理，從而為雅昌的做大做強提供專業(yè)的幫助。
同時，呼叫中心系統(tǒng)在滿足電子商務需求的同時，還要具備良好的擴展能力，能夠在雅昌業(yè)務增長的同時進行平滑升級，將印刷、藝術家、藝品、電子商務等業(yè)務融入進來，并能夠逐步提供北京、深圳、上海等多地使用。使呼叫中心系統(tǒng)不僅僅停留在電子商務范圍，而是能夠成為集團公司的一個運營平臺，更好的為集團公司服務。
在經(jīng)過與眾多廠商的溝通和篩選，雅昌藝術網(wǎng)最終選擇了與強訊配合，部署強訊科技自主研發(fā)并完善了十多年的CallThink呼叫中心系統(tǒng)。CallThink呼叫中心系統(tǒng)配有自主開發(fā)的電子商務業(yè)務系統(tǒng)，包括了用戶資料記錄、訂單處理、審核、財務確認、產(chǎn)品庫存、物流配送、常見問題（知識庫）管理等電子商務可能涉及到的各項企業(yè)運營環(huán)節(jié)，將整個工作形成了一個閉環(huán)的工作流，實現(xiàn)了以訂單流轉為中心的一套電子商務工作管理方式，同時電子商務業(yè)務系統(tǒng)與呼叫中心平臺的緊密配合，保證了各個系統(tǒng)的功能最大發(fā)揮，避免了多廠商產(chǎn)品之間的集成配合問題，減少企業(yè)管理人員不必要的協(xié)調處理時間，加快呼叫中心的工程實施速度。
同時呼叫中心系統(tǒng)還可以與電子商務其他業(yè)務系統(tǒng)對接，從而將呼叫中心融入整體的業(yè)務范圍，成為公司業(yè)務流轉的一環(huán)，更好實現(xiàn)企業(yè)的信息化和智能化建設。
系統(tǒng)目前運轉良好，呼叫中心所承擔的業(yè)務份量也在逐日增加。隨著電子商務在人們日常生活中扮演的角色越來越重要，如果將自身業(yè)務做精做細，成為電子商務發(fā)展壯大的必需條件，強訊愿與各位伙伴在電子商務的領域做出更多更好的成績。
CTI論壇報道
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