方正電腦成功中標(biāo)國(guó)內(nèi)呼叫中心項(xiàng)目大單
2010/10/17
近年來(lái)，國(guó)家圍繞“保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”采取了一系列宏觀調(diào)控政策，為我國(guó)呼叫中心行業(yè)提供了較為寬松的國(guó)內(nèi)發(fā)展環(huán)境。截止2009年底，中國(guó)大陸呼叫中心坐席總數(shù)達(dá)到40多萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模近400億元人民幣。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)某大型呼叫中心以“開發(fā)模式、打造樣板、培養(yǎng)師資、建立培訓(xùn)基地”為工作目標(biāo),建立了技術(shù)領(lǐng)先、運(yùn)行高效的營(yíng)運(yùn)平臺(tái)和支持保障體系。公司目前擁有3000多個(gè)呼叫坐席,可提供以所在城市為中心輻射全國(guó)的呼叫服務(wù)，計(jì)劃到2011年實(shí)現(xiàn)10000坐席的規(guī)模。
為擴(kuò)展呼叫中心業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，今年，該大型呼叫中心向IT廠商進(jìn)行招標(biāo)，擴(kuò)充呼叫坐席設(shè)備。經(jīng)過激烈的競(jìng)標(biāo)，通過客戶體驗(yàn)、評(píng)價(jià)，方正電腦以貼心的服務(wù)意識(shí)打動(dòng)客戶，用過硬的產(chǎn)品質(zhì)量征服了客戶，最終促成1500臺(tái)PC產(chǎn)品成功落單。按照合同規(guī)定，首批供貨將達(dá)到800——900臺(tái)。
該大型呼叫中心采購(gòu)負(fù)責(zé)人在接受采訪的時(shí)候表示，考慮到呼叫中心工作的特殊性，要求電腦7*24小時(shí)不間斷工作，因此，在采購(gòu)過程中非常重視電腦產(chǎn)品的穩(wěn)定性。由于規(guī)模巨大，呼叫中心電腦的日常維護(hù)也將是十分龐大的工作，希望中標(biāo)產(chǎn)品能在易維護(hù)性上有所如破，幫助企業(yè)解決維護(hù)難題。作為民族品牌，方正電腦產(chǎn)品的品質(zhì)一直具有很好的保障，這也促使了方正產(chǎn)品順利入圍競(jìng)標(biāo)階段。通過與各大品牌產(chǎn)品的對(duì)比，方正電腦穩(wěn)定性強(qiáng)、易維護(hù)的特點(diǎn)很好的滿足了呼叫中心建設(shè)需求，最終達(dá)成了供貨協(xié)議。
重慶商報(bào)
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