歐美雅單點(diǎn)坐席數(shù)量突破一千座席
2007/12/04
歐美雅電視購(gòu)物背景
在信息高度發(fā)達(dá)的今天，電視購(gòu)物已成為一種新興的購(gòu)物形式，按照保守的估計(jì)，中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)的市場(chǎng)容量可達(dá)800億元人民幣。從2003年開始，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，整個(gè)電視購(gòu)物的市場(chǎng)正以每年超過20%的速度迅速增長(zhǎng)，中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。歐美雅也正好看準(zhǔn)了這個(gè)發(fā)展機(jī)遇，適時(shí)推出了歐美雅電視購(gòu)物平臺(tái)。
歐美雅升級(jí)的迫切性
電視購(gòu)物的特點(diǎn)就是客戶的廣泛性，電話呼入的浪涌性。在歐美雅的電視購(gòu)物業(yè)務(wù)不斷提升，隨著客戶的大量增加，原有的電視購(gòu)物呼叫中心規(guī)模已經(jīng)不能滿足，因此在原有的基礎(chǔ)上要增加更多的坐席才能適應(yīng)。歐美雅為了更好的為客戶服務(wù)，呼叫中心的升級(jí)迫在眉睫。
歐美雅電視呼叫中心升級(jí)特點(diǎn)
北京商路通信息技術(shù)有限公司作為歐美雅電視購(gòu)物呼叫中心平臺(tái)的提供商，早在為客戶建設(shè)呼叫中心時(shí)就根據(jù)電視購(gòu)物的特點(diǎn)和發(fā)展空間，就已經(jīng)為用戶提供了整套的升級(jí)擴(kuò)容方案。
在本次升級(jí)中商路通信息技術(shù)有限公司為歐美雅電視購(gòu)物呼叫中心（北京）擴(kuò)展了原有呼叫中心系統(tǒng)的座席并對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了優(yōu)化，在“軟硬兼施”的作用下，呼叫中心系統(tǒng)的性能有質(zhì)的飛躍——坐席擴(kuò)展到了1020個(gè)之多，商路通信息技術(shù)有限公司的升級(jí)以客戶為本，充分考慮到客戶的利益，為歐美雅電視購(gòu)物呼叫中心（北京）此次升級(jí)制定了優(yōu)良的方案，在不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)的情況下，對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行增強(qiáng)，不但沒有使現(xiàn)有的業(yè)務(wù)停止，還對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了優(yōu)化，商路通信息技術(shù)有限公司這種“一舉兩得”的方案為商路通公司的客戶節(jié)約了服務(wù)成本，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)也使歐美雅電視購(gòu)物呼叫中心的客戶受益——更好的產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)。
關(guān)于歐美雅
歐美雅集團(tuán)是集科工貿(mào)一體的跨行業(yè)、跨地區(qū)的國(guó)際化企業(yè)，創(chuàng)建于1995年。擁有近80家強(qiáng)勢(shì)的電視媒體資源，創(chuàng)建了中國(guó)第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻購(gòu)物網(wǎng)站及歐美雅電視購(gòu)物頻道，同時(shí)與國(guó)內(nèi)乃至世界近30多個(gè)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，真正為消費(fèi)者提供了一個(gè)全方位、立體化、方便快捷的購(gòu)物平臺(tái)，領(lǐng)跑二十一世紀(jì)美容美體界，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上享有盛譽(yù)。
關(guān)于商路通公司
北京商路通信息技術(shù)有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.）是中國(guó)呼叫中心中間件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，專注于呼叫中心通用軟件產(chǎn)品的自主研發(fā)和生產(chǎn)。
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