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商路通中間件Hi-Link3.0與蝸牛游戲一同為玩家服務(wù)

2008/07/18

  蘇州蝸牛電子公司,成立于2000年10月,總部設(shè)在蘇州工業(yè)園區(qū)國際科技園,在上海設(shè)立運營總部,在北京和廣州開設(shè)分公司,現(xiàn)有員工近250人,其中專業(yè)開發(fā)人員130余人。蘇州蝸牛電子在成立之初,定位為國內(nèi)頂尖的網(wǎng)絡(luò)互動娛樂軟件開發(fā)商,積累了大量的網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)經(jīng)驗,是國內(nèi)不多見的具備自主知識產(chǎn)權(quán)的3D網(wǎng)絡(luò)游戲引擎并借此開發(fā)可商業(yè)運營游戲的公司。其下游戲有航海世紀(jì)、機甲世紀(jì)、黑暗與光明等多款,游戲《航海世紀(jì)》已經(jīng)商業(yè)運營1年,公認(rèn)為是2005年的國產(chǎn)大作,并已出口到網(wǎng)游強國的韓國,德國和澳大利亞等國家。

  蘇州蝸牛在經(jīng)過多方論證與詳細(xì)調(diào)研后在眾多廠商中選中商路通中間件Hi-Link 3.0。蘇州蝸牛客戶服務(wù)中心應(yīng)用Hi-Link 3.0平臺的CTIServer模塊、IVR模塊、報表統(tǒng)計分析模塊、配置管理模塊、座席監(jiān)控模塊、錄音模塊。蘇州蝸牛面對的主要客戶群體為游戲玩家,一般年齡在15-30歲,其中25歲以下為多。客戶服務(wù)中心的服務(wù)主體為游戲的玩法、注意事項和為客戶解決游戲中的問題。

  商路通中間件Hi-Link 3.0平臺為蘇州蝸牛客戶服務(wù)中心詳細(xì)記錄了每個座席的工作情況、每個客戶的呼叫情況等詳細(xì)數(shù)據(jù)信息,為蘇州蝸牛未來的游戲發(fā)展和走向奠定數(shù)字基礎(chǔ)。每次游戲的升級改版和新游戲的發(fā)行,有Hi-Link3.0平臺支撐的客戶服務(wù)中心都是有力保障。

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