商路通中間件Hi-Link3.0系統(tǒng)應(yīng)用于速拍（上海）
2008/07/28
Tags:現(xiàn)場(chǎng)直播購(gòu)物、現(xiàn)場(chǎng)拍賣、CTI雙機(jī)熱備、IVR負(fù)載均衡熱備
英特爾、光速投資和德同資本于2006年9月共同投資樂拍（上海）商業(yè)有限公司 1500萬美元，主營(yíng)業(yè)務(wù)是在中國(guó)境內(nèi)通過其獨(dú)創(chuàng)新穎的購(gòu)物競(jìng)拍系統(tǒng)平臺(tái)與電視媒體合作通過電視、互聯(lián)網(wǎng)和目錄等非傳統(tǒng)零售渠道來銷售各種類別的消費(fèi)產(chǎn)品。繼去年在山東與山東電視臺(tái)合作成立樂拍（山東）電話營(yíng)銷中心取得成功后，公司又于2008年5月決定在上海總部成立速拍（上海）電話營(yíng)銷中心，并已成功運(yùn)營(yíng)。
速拍（上海）電話營(yíng)銷中心規(guī)模100座席、120路IVR、180路中繼，其中60路IVR用于自動(dòng)拍賣和自動(dòng)訂購(gòu)。應(yīng)用商路通Hi-Link 3.0平臺(tái)包括：Hi-Link核心控制框架、雙CTI Server、雙IVR交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、座席錄音管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、大屏顯示、軟電話。
速拍（上海）的運(yùn)營(yíng)模式和樂拍（山東）類似，仍然采用的是現(xiàn)場(chǎng)直播和現(xiàn)場(chǎng)拍賣方式，現(xiàn)場(chǎng)直播與現(xiàn)場(chǎng)拍賣都是在電視時(shí)段面向廣大觀眾直播的。為保證電話營(yíng)銷中心的可靠運(yùn)行，整個(gè)呼叫中心采用的同樣與樂拍（山東）的模式，應(yīng)用了Hi-Link 3.0平臺(tái)的兩套高可靠性系統(tǒng)：CTI雙機(jī)熱備系統(tǒng)和IVR負(fù)載均衡熱備系統(tǒng)。CTI雙機(jī)熱備屏蔽所有意外情況，保證CTI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息暢通、各個(gè)功能模塊的正常運(yùn)行、呼叫中心整體不間斷穩(wěn)定運(yùn)行；IVR負(fù)載均衡熱備，每臺(tái)IVR服務(wù)器平均處理所有進(jìn)線呼叫包括語音處理、與業(yè)務(wù)交互數(shù)據(jù)，每臺(tái)IVR服務(wù)器之間在線熱備，樂拍可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)直播的情況合理調(diào)整IVR分配以達(dá)到自動(dòng)拍賣、自動(dòng)訂購(gòu)、人工訂購(gòu)所需IVR線路合理。
商路通Hi-Link 3.0平臺(tái)的高可靠性系統(tǒng)為速拍（上海）電話營(yíng)銷中心的穩(wěn)定運(yùn)行提供可靠保證，為樂拍在電視、互聯(lián)網(wǎng)和目錄銷售方面快速擴(kuò)展提供堅(jiān)強(qiáng)后盾，為樂拍在電視直播時(shí)間提供安心的保障。為以后在其他地區(qū)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展提供了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。
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