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彩話是殺手，殺手不好當(dāng)（續(xù)）

2004/11/30

　　上次談到彩話的基本特點，主要告訴大家，不要把貌似基本通話業(yè)務(wù)的彩話真的當(dāng)成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來推。本篇的意思是不要照搬其他增值業(yè)務(wù)的經(jīng)驗。

彩話、彩鈴、電話QQ和移動IVR

　　彩話要想成為超越彩鈴或達到與彩鈴并駕齊驅(qū)的地步，不僅要吸取彩鈴的成功，而且必須打破彩鈴的經(jīng)驗。

　　如果要把彩鈴比作服務(wù)于一個時間點的增值業(yè)務(wù)，那彩話就是服務(wù)于一個時間段的增值業(yè)務(wù)。由于服務(wù)時間較長，從正面來說，可以表現(xiàn)的內(nèi)容更為豐富，從反面來說，用戶可以挑剔的問題也越多。

　　目前服務(wù)于時間段的主要增值業(yè)務(wù)有電話QQ和移動IVR（包含移動語音雜志和聯(lián)通麗音），前者是人與人的互動，后者是人與內(nèi)容平臺的互動。彩話的復(fù)雜性和綜合性正在于它是同時存在人與人和與內(nèi)容平臺之間的多方互動。

　　因此，要想得到成功的解決方案，我們要在業(yè)務(wù)設(shè)計上找到彩鈴、電話QQ和移動IVR中對彩話有指導(dǎo)意義的部分，并將它們?nèi)跒橐惑w。同時還要考慮采用盡量低的成本實現(xiàn)該業(yè)務(wù)，并采用最有針對性地推廣方式把彩話推到真正有效的用戶面前。

彩話產(chǎn)品的分類

　　我們目前設(shè)計了分別應(yīng)用于固話運營商和移動電話運營商的兩種業(yè)務(wù)模式，加恩科技分別稱之為M模式和J模式，這兩種業(yè)務(wù)主要設(shè)計原則是：

　　1、針對的客戶群體不同，
　　2、使用習(xí)慣不同，
　　3、使用目的不同，
　　4、對個性化的要求不同。

北京加恩科技供稿 CTI論壇編輯

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