NICE錄音系統(tǒng)助上海太平洋安泰人壽提升客戶體驗管理
2005/06/20
上海太平洋安泰人壽保險有限公司(以下簡稱安泰人壽)成立于1998年10月16日,是一家在國內(nèi)具有廣泛影響力的中外合資壽險公司。
壽險市場在國內(nèi)的發(fā)展已走過狼煙四起,烽火連天的混沌時期,逐步進入相對平穩(wěn)的發(fā)展期。既要鞏固并深化既有的客戶群體,又要積極爭取潛在客戶。內(nèi)外兼修的兩手策略是在暗流涌動的市場中立穩(wěn)腳跟的保證。一手繼續(xù)把持市場營銷策略,擴大影響力,增強客戶認同度;另一手著力于內(nèi)部管理,優(yōu)化業(yè)務平臺,提升客戶忠誠度。一個好的業(yè)務平臺,不僅可體現(xiàn)出公司管理的水準,還能優(yōu)化內(nèi)部資源,提高業(yè)務效率。正是基于以上考慮,安泰人壽在為業(yè)務平臺選擇錄音產(chǎn)品時,在比較了多家中外產(chǎn)品后,最終選定NICE錄音系統(tǒng),不僅因為NICE是錄音領(lǐng)域全球占有率第一的品牌,更看重其具有領(lǐng)先的客戶體驗管理理念。
NICE公司總部位于以色列,是全球錄音系統(tǒng)的領(lǐng)跑者,也是客戶體驗管理的首倡者和執(zhí)行者。在以NiceLog為核心的錄音平臺上,圍繞"記錄、評價、分析、改善"四個環(huán)節(jié),開發(fā)了一系列緊密銜接的客戶體驗管理軟件。記錄下音頻、視頻通話僅是第一步,其后的坐席評價、在線培訓等步驟能進一步強化用戶的坐席管理和坐席培訓,縮短培訓周期和降低人工培訓量。北京杰派科技作為NICE在國內(nèi)最早的代理,一直竭力推廣客戶體驗管理之概念,歷經(jīng)八年的市場積蘊,在銀行、電信、航空、電力、政府公安等領(lǐng)域廣受用戶好評。此次,與安泰人壽的牽手,是NICE錄音系統(tǒng)向保險領(lǐng)域邁出的堅實一步。
北京杰派科技供稿 CTI論壇編輯
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