滄州煙草局部署網(wǎng)動視頻會議細(xì)化客服工作
2011/10/27
CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者 潘婷婷): 近日，滄州煙草局業(yè)務(wù)科組織全體客戶經(jīng)理召開了客戶服務(wù)細(xì)節(jié)專項視頻會議研討會，以實際行動扎實推進(jìn)服務(wù)再細(xì)化工作。
出色的溝通效果，方便分享工作經(jīng)驗、讓每個員工都提出對下一步工作的建議，視頻會議優(yōu)化了我們工作的流程，在煙草供應(yīng)體系上幫了大忙，給煙草客戶服務(wù)工作帶來全新體驗。煙草局工作人員興奮的告訴筆者：滄州煙草視頻會議幕后的無名英雄正是國內(nèi)視頻會議領(lǐng)軍企業(yè)網(wǎng)動的企訊通e-UC系統(tǒng)。
煙草是一個特殊的行業(yè)，國家對這個市場實行嚴(yán)格的行政管制，這就要求我們充分利用自身資源和財力優(yōu)勢，把這個事業(yè)做大做強(qiáng)，增加稅收，促進(jìn)再分配，還富于民。事實證明，煙草行業(yè)不斷提升自身信息化建設(shè)水平，創(chuàng)新工作手段，工作效率有了質(zhì)的飛躍。我們新近上線的網(wǎng)動視頻會議，是我們信息化建設(shè)的一個亮點(diǎn)。滄州煙草的負(fù)責(zé)人這樣評價了網(wǎng)動視頻會議。
據(jù)網(wǎng)動銷售經(jīng)理介紹，根據(jù)客戶的實際網(wǎng)絡(luò)配置和現(xiàn)有IT資源，網(wǎng)動為滄州煙草部署了基于現(xiàn)有資源的網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)，該項目在硬件上只采購基本的會議攝像機(jī)、麥克等設(shè)備，便成功部署了性價比高穩(wěn)定性強(qiáng)的視頻會議。
及時交流溝通是每家公司日常工作的重要內(nèi)容，據(jù)悉，這次成功召開的客戶服務(wù)視頻會議專項研討會，滄州煙草對客戶服務(wù)工作提出兩項要求：
1.推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作，提高預(yù)測的準(zhǔn)確率
在當(dāng)前貨源緊缺的背景下，要有效利用營銷工具箱等輔助工具，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理貨源信息傳達(dá)的橋梁紐帶作用，讓零售戶準(zhǔn)確下單，努力提高零售戶的訂單滿足率，力爭為零售戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓零售客戶滿意。
2.根據(jù)ISO9000貫標(biāo)外審提出的要求，建立科學(xué)嚴(yán)格的考核制度，調(diào)動客戶經(jīng)理服務(wù)積極性
重新調(diào)整對客戶經(jīng)理的考核辦法，將卷煙銷量、新品牌培育、規(guī)章制度、客戶投訴、明碼標(biāo)價、電子結(jié)算核等幾大塊工作列入考核內(nèi)容，真正做到記我所做，從而進(jìn)一步調(diào)動起客戶經(jīng)理提高服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、工作能力的積極性和主動性。
CTI論壇報道
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