融天科技視頻呼叫中心解決方案—聞其聲、見(jiàn)其人
2009/04/09
一、融天科技推出視頻呼叫中心
您想讓您的企業(yè)與客戶之間實(shí)時(shí)面對(duì)面的視頻交流嗎？
您想讓更多的潛在客戶訪問(wèn)您的網(wǎng)站，記住您的網(wǎng)站，并常常關(guān)注您的網(wǎng)站嗎？
您想更有效的把握商機(jī)嗎？
融天科技推出的視頻呼叫中心除了7X24小時(shí)為您的用戶提供電話、留言、郵件、傳真、短信等服務(wù)模式以外，先進(jìn)的Web-Call和視頻通信功能賦予了企業(yè)網(wǎng)站互動(dòng)的生機(jī)，非常完美的地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間實(shí)時(shí)面對(duì)面的語(yǔ)音和視頻交流，同時(shí)非常有效地培養(yǎng)了客戶網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站習(xí)慣，讓更多的潛在的客戶關(guān)注您的企業(yè)網(wǎng)站。當(dāng)目前金融危機(jī)席卷全球之時(shí)，該產(chǎn)品已成為企業(yè)提升客戶滿意度、進(jìn)行在線咨詢、在線營(yíng)銷(xiāo)、在線客服的拳頭產(chǎn)品。
二、融天科技視頻呼叫中心介紹
融天科技視頻呼叫中心都采用了非常先進(jìn)的Web-Call和視頻通信技術(shù)，將軟電話控件嵌入到企業(yè)網(wǎng)站上，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)一切都變得非常簡(jiǎn)單，無(wú)論何時(shí)何地，客戶在訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以通過(guò)傻瓜式的WEB界面點(diǎn)擊在線視頻座席，只要客戶PC裝有麥克風(fēng)和攝像頭即可以網(wǎng)頁(yè)方式進(jìn)行面對(duì)面的進(jìn)行視頻和語(yǔ)音交流，同時(shí)也能向用戶播放相關(guān)的產(chǎn)品資訊，讓您抓住即將流失準(zhǔn)客戶，直接為您的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
軟電話服務(wù)界面：
1、融天科技視頻呼叫中心Web服務(wù)界面如下（以融天科技網(wǎng)站上的“視頻呼叫中心在線體驗(yàn)”為例），軟件電話嵌入到融天科技企業(yè)網(wǎng)站上后，點(diǎn)擊企業(yè)的“在線服務(wù)”即可彈出如下軟電話服務(wù)界面：
注：可根據(jù)需求靈活定制企業(yè)個(gè)性化的界面
點(diǎn)擊空閑的“在線座席人員”人頭像等，如果座席忙則進(jìn)入ACD系統(tǒng)排隊(duì)等候，等候過(guò)程中可為客戶播放相關(guān)的視頻資訊，否則直接進(jìn)入獲得面對(duì)面的視頻、語(yǔ)音在線服務(wù)。
等候過(guò)程播放產(chǎn)品視頻資訊：
等候過(guò)程播放相關(guān)產(chǎn)品的視頻資訊：
視頻、語(yǔ)音交流界面：
座席空閑后直接進(jìn)入面對(duì)面的在線語(yǔ)音和視頻服務(wù)：
三、 視頻呼叫中心的應(yīng)用
1 、企業(yè)客服——即時(shí)在線為客戶提供產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品演示、售后服務(wù)等，成為企業(yè)的網(wǎng)上客戶呼叫中心 ，提高企業(yè)的滿意率。
2、在線銷(xiāo)售——特別是電視購(gòu)物領(lǐng)域，可向用戶播放產(chǎn)品資訊，面對(duì)面地了解客戶交流，更加有效地的引導(dǎo)客戶選購(gòu)產(chǎn)品。
3、在線答疑——老師在線為學(xué)生答疑，可應(yīng)用于學(xué)校，英語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)站等學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)。提供在線咨詢、在線服務(wù)功能，吸引更多學(xué)生加入咨詢行列。
四、 視頻呼叫中心特色優(yōu)勢(shì)
- 新穎的服務(wù)模式無(wú)需安裝任何客戶端軟件就能直接使用，與用戶使用何種上網(wǎng)方式和硬件設(shè)置等完全無(wú)關(guān)，可適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如：可以在學(xué)校、家庭、公司、網(wǎng)吧等地方上網(wǎng)都能使用。
- 借助于企業(yè)網(wǎng)站上就能對(duì)全球提供Web方式的客戶咨詢、在線銷(xiāo)售等視頻和音頻服務(wù)等，同時(shí)可靈活地嵌入到第三方開(kāi)發(fā)軟件中與其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無(wú)縫鏈接，這種面對(duì)面視頻、語(yǔ)音交流都是通過(guò)上網(wǎng)的電腦進(jìn)行的，而不是通過(guò)手機(jī)或者座機(jī)撥打企業(yè)的電話，雙方不產(chǎn)生任何通信費(fèi)用，發(fā)展空間巨大。
- 本系統(tǒng)由于使用服務(wù)器端進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，也保證了數(shù)據(jù)的安全，同時(shí)，系統(tǒng)自帶一套先進(jìn)的防火墻穿越軟件，無(wú)須復(fù)雜的設(shè)置即可自動(dòng)通過(guò)企業(yè)防火墻。
- 語(yǔ)音、視頻和信令的交互都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的加密處理，為客戶與企業(yè)的通話內(nèi)容提供安全保障；同時(shí)，通信平臺(tái)不設(shè)公網(wǎng)IP地址為系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
- 視頻編碼效率高，資源占用少。 基于國(guó)際先進(jìn)的視音頻壓縮技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，視頻編碼效率高，資源占用少，還可以確保您的投資不被主流技術(shù)所淘汰。
融天科技
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