融天科技呼叫中心入駐長春天然氣客服熱線

2011/09/26

　　CTI論壇(ctiforum)9月26日消息（記者張潔):長春天然氣有限責任公司成立于1990年8月29日，是負責天然氣管道輸送、天然氣供應和管道工程專業(yè)承包的國有資本控股大型一類企業(yè)。現(xiàn)有占地面積133691平方米，建筑面積18766平方米；機關職能處（室）19個，輸氣站7個，各中心7個，管理所7個。

　　“96699熱線”是長春天燃氣公司全力為長春市民打造的一條燃氣綜合服務熱線。本著傳遞百姓聲音，解決客戶疑難、督辦熱點、難點問題，反饋處理結果，促進作風轉變的服務宗旨，“96699熱線”通過完善企業(yè)內(nèi)部流程定制，設立服務功能集成化的客服部門，確保能全天候的通過”熱線”這個企業(yè)對外的窗口進行便利服務。

　　本次熱線建設除了完善傳統(tǒng)客服中心的咨詢、查詢、受理、投訴、建議等業(yè)務外，還加強了內(nèi)部職能處（室）之間的緊急故障的通報、搶修以及與“12345”熱線、“12319”熱線、“110”熱線的內(nèi)外應急聯(lián)動功能，大大加強了企業(yè)對燃氣有關的突發(fā)事故處置能力。

　　長春天燃氣“96699熱線”是國內(nèi)燃氣行業(yè)首次在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中融合了應急聯(lián)動系統(tǒng)，為今后燃氣行業(yè)的客戶服務、生產(chǎn)調(diào)度的有機結合開創(chuàng)了應用先河。

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