融天科技呼叫中心入駐長(zhǎng)春天然氣客服熱線
2011/09/26
CTI論壇(ctiforum)9月26日消息（記者 張潔):長(zhǎng)春天然氣有限責(zé)任公司成立于1990年8月29日，是負(fù)責(zé)天然氣管道輸送、天然氣供應(yīng)和管道工程專業(yè)承包的國(guó)有資本控股大型一類企業(yè)。現(xiàn)有占地面積133691平方米，建筑面積18766平方米；機(jī)關(guān)職能處（室）19個(gè)，輸氣站7個(gè)，各中心7個(gè)，管理所7個(gè)。
“96699熱線”是長(zhǎng)春天燃?xì)夤救殚L(zhǎng)春市民打造的一條燃?xì)饩C合服務(wù)熱線。本著傳遞百姓聲音，解決客戶疑難、督辦熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，反饋處理結(jié)果，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的服務(wù)宗旨，“96699熱線”通過完善企業(yè)內(nèi)部流程定制，設(shè)立服務(wù)功能集成化的客服部門，確保能全天候的通過”熱線”這個(gè)企業(yè)對(duì)外的窗口進(jìn)行便利服務(wù)。
本次熱線建設(shè)除了完善傳統(tǒng)客服中心的咨詢、查詢、受理、投訴、建議等業(yè)務(wù)外，還加強(qiáng)了內(nèi)部職能處（室）之間的緊急故障的通報(bào)、搶修以及與“12345”熱線、“12319”熱線、“110”熱線的內(nèi)外應(yīng)急聯(lián)動(dòng)功能，大大加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)燃?xì)庥嘘P(guān)的突發(fā)事故處置能力。
長(zhǎng)春天燃?xì)狻?6699熱線”是國(guó)內(nèi)燃?xì)庑袠I(yè)首次在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中融合了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，為今后燃?xì)庑袠I(yè)的客戶服務(wù)、生產(chǎn)調(diào)度的有機(jī)結(jié)合開創(chuàng)了應(yīng)用先河。
CTI論壇報(bào)道
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