TMS推出商用融合通信交換機(jī)TMS320CE_呼叫中心_交換機(jī)

TMS推出商用融合通信交換機(jī)TMS320CE

2006/10/12

320CE概述

　　TMS320CE是新一代一體化中小企業(yè)呼叫中心和營銷中心融合平臺(tái)，它以領(lǐng)先的嵌入式運(yùn)行和可編程CTI技術(shù)為核心，集成領(lǐng)先的VXML業(yè)務(wù)流程定制中間件，提供PBX、ACD排隊(duì)、語音導(dǎo)航、IVR、電話會(huì)議、傳真、監(jiān)聽、錄音等所有融合通信功能，緊跟企業(yè)的CRM和服務(wù)營銷，以其領(lǐng)先性、穩(wěn)定性、可靠性、和安全性、業(yè)務(wù)應(yīng)用快捷性和技術(shù)融合性的高性價(jià)比特性，充分滿足中小企業(yè)建立自身維護(hù)和隨業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫和營銷管理系統(tǒng)，是銷售類和服務(wù)類中小企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)建設(shè)和完善自有服務(wù)和營銷中心系統(tǒng)的領(lǐng)先技術(shù)平臺(tái)。

　　TMS320CE完全基于LINUX嵌入式運(yùn)行，可充分保障系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠性和安全性。它不同于現(xiàn)有的全部基于windows操作的系統(tǒng)，可能隨時(shí)遭至來自第三方非法代碼的攻擊，使系統(tǒng)處于中斷或更嚴(yán)重的數(shù)據(jù)丟失。

　　TMS320CE是融交換機(jī)內(nèi)核和CTI技術(shù)，硬件模塊和軟件中間件的融合通信平臺(tái)，同時(shí)支持本地?cái)?shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的訪問。

　　另外，即將推出TMS960CE(高度1U),支持?jǐn)?shù)字中繼2個(gè)E1或單個(gè)E1，同時(shí)帶32路模擬中繼線（座席）、128方電話會(huì)議、20路傳真/VoIP、IP-PBX（支持IP話機(jī)72個(gè)）。

　　無論是集中式,的中小系統(tǒng)應(yīng)用，還是分布式的呼叫中心平臺(tái)，無論是單獨(dú)方案還是參與改造現(xiàn)有排隊(duì)機(jī)的CTI技術(shù)方案，Call-Engine都顯得游刃有余。

TMS320CE硬件和內(nèi)外部構(gòu)成

機(jī)箱本體：包括控制板、處理板、交換板和資源板。高度：2U, 結(jié)構(gòu) L320mm x W220mm x H90mm

應(yīng)用系統(tǒng)及本地?cái)?shù)據(jù)： 80G硬盤、64M內(nèi)存.

外部接口：包括1個(gè)LAN口（網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫）、2個(gè)USB口.

電源系統(tǒng)（220V,-28V,5V,12V）

TMS320CE交換容量和座席資源

24路模擬中繼線，提供（24外）、（20外和4內(nèi)）、（16外和8內(nèi)）、（12外和12內(nèi)）、（8外和16內(nèi)）、（4外和20內(nèi)）共6組外線和內(nèi)線（座席）交換容量。

4路FAX

4路VOIP遠(yuǎn)程座席

32個(gè)增強(qiáng)會(huì)議資源

電話全程錄音（支持監(jiān)聽錄音）。

2個(gè)USB接口

1個(gè)LAN口：用于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、程序調(diào)試和遠(yuǎn)程維護(hù)

1個(gè)音箱接口（Speaker）：用于會(huì)議播放語音

1個(gè)麥克風(fēng)接口(Microphone)：用于錄音

TMS320CE的領(lǐng)先性能特征

電信級高可靠性小容量交換機(jī): 是目前業(yè)內(nèi)僅有的提供電信級性能、CTI可編程技術(shù)和小容量交換機(jī)，用于滿足中小企業(yè)呼叫中心高可靠性通信的需求。也是業(yè)內(nèi)現(xiàn)僅有的基于模擬中繼線的中小容量的可編程電信級設(shè)備，符合未來中小電信級系統(tǒng)的需求趨勢。

統(tǒng)一的軟硬件一體化系統(tǒng): TMS320CE基于可靠的嵌入式LINUX系統(tǒng)和腳本程序解釋器運(yùn)行，通過交換機(jī)和可編程CTI資源使用自帶的VXML中間件，用戶可通過連接個(gè)人電腦用文本格式定制業(yè)務(wù)流程后并DOWNLOAD到交換機(jī)中調(diào)試和運(yùn)行，當(dāng)用戶定制的業(yè)務(wù)流程如發(fā)生邏輯錯(cuò)誤，交換機(jī)的應(yīng)用程序解釋器會(huì)即時(shí)報(bào)錯(cuò)；另外，還根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的要求不同，TMS320CE提供了基于VXML腳本語言的定制范例和基于LINUX環(huán)境的C語言平臺(tái)的開發(fā)包。

全天候24小時(shí)運(yùn)行保障: TMS320CE無論是軟件系統(tǒng)還是硬件架構(gòu)，都是按全天候24小時(shí)運(yùn)行的電信級產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)的，可滿足全天候高可靠性、穩(wěn)定性和安全性運(yùn)行的要求，以及電信級系統(tǒng)自動(dòng)備份的需要。 1．（環(huán)境溫度 -30-40度；工作溫度 -20-60度，相對濕度5%-95%,無凝結(jié)）； 2．抗沖擊峰-峰值15G,可持續(xù)時(shí)間11MS,(無操作情況下) 3．抗振動(dòng) :非工作狀態(tài)下: 1.88GRMS,5-500HZ,每軸，工作狀態(tài)下: 0.5GRMS,5-500HZ, 4．設(shè)備平均無故障時(shí)間MTBF>3年 5．每個(gè)通路均有防雷裝置保護(hù)

先進(jìn)的流程定制和業(yè)務(wù)更新手段: TMS320CE提供VXML腳本式描述性語言，用戶可在WORD、TXT等使用文本語言定制自身的業(yè)務(wù)流程，當(dāng)業(yè)務(wù)流程定制完成后，可用設(shè)備自帶的DEMO程序運(yùn)行校驗(yàn)機(jī)器設(shè)備后，再DOWNLOAD到TMS320CE融合通信交換機(jī)中調(diào)試和運(yùn)行；程序可隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)向交換機(jī)提交新流程和安排新任務(wù)。TMS320CE將用戶廣泛接受的應(yīng)用編程接口整合到高度可擴(kuò)展的平臺(tái)之中，這一接口為中小企業(yè)用戶對融合通信設(shè)備的運(yùn)行更可控和易用。

可靠性和安全性： TMS320CE融合通信引擎是完全基于LINUX系統(tǒng)運(yùn)行的一體化交換機(jī)平臺(tái)，采用可靠的嵌入式操作，能有效保障系統(tǒng)的安全性和可靠性，具有電信級系統(tǒng)的性能保障；它不同于現(xiàn)有的基于windows運(yùn)行的系統(tǒng)，不會(huì)遭至任何來自第三方非法代碼（包括病毒和黑客程序）的攻擊和威脅，另外，引擎的通信資源也全部采用片上操作，因而使得引擎交換機(jī)十分可靠，以及對用戶數(shù)據(jù)的安全保障。

多業(yè)務(wù)應(yīng)用 TMS320CE融合通信交換機(jī)可為不同的中小商業(yè)機(jī)構(gòu)、大機(jī)構(gòu)的各分支組織以及政府部門的中小融合通信系統(tǒng)提供高保障的電信級設(shè)備應(yīng)用，用于政府公共事業(yè)部門的融合通信和中小商業(yè)機(jī)構(gòu)的呼叫中心、IVR、查詢、專門外呼、自動(dòng)傳真、客戶電話會(huì)議、電話錄音、遠(yuǎn)程VOIP座席等，支持任意第三方的TTS產(chǎn)品。

快捷的管理和維護(hù)響應(yīng)可通過TMS320CE提供的網(wǎng)絡(luò)接口，在現(xiàn)場和遠(yuǎn)程使用任何個(gè)人電腦可隨時(shí)對設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行應(yīng)用程序的維護(hù)和升級。日常業(yè)務(wù)應(yīng)用流程用戶自身即可承擔(dān)；設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)直接由原廠整體技術(shù)提供支持，保障了設(shè)備運(yùn)維的安全性和可用性，并大大降低運(yùn)維成本。

TMS320CE硬件和內(nèi)外部構(gòu)成

中小企業(yè)呼叫中心

電信、銀行、保險(xiǎn)等分支機(jī)構(gòu)建本地化客戶服務(wù)呼叫中心）

自動(dòng)語音咨詢系統(tǒng)（電影院、長途汽車站等）

主動(dòng)營銷外呼業(yè)務(wù)（產(chǎn)品推廣、催繳、會(huì)議即期通知）

IVR系統(tǒng)

呼叫中心獨(dú)立錄音系統(tǒng)（配錄音系統(tǒng)軟件，可支持本地和遠(yuǎn)程放音）

商務(wù)電話會(huì)議（32個(gè)會(huì)議）

傳真系統(tǒng)

語音信箱
排隊(duì)機(jī)(ACD)

應(yīng)用程序接口開發(fā)平臺(tái)
　　應(yīng)用程序接口根據(jù)用戶的需要提供了兩種接口的開發(fā)包：

（一） VXML流程定制工具軟件（包含DEMO），易于用戶快速定制業(yè)務(wù)應(yīng)用流程。（推薦）

（二）基于LINUX系統(tǒng)下的C語言開發(fā)包，資深用戶的業(yè)務(wù)流程需要（可選用）。

與交換機(jī)方案比較

上述解決方案需要考慮的問題：

如何保障整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)眾多基于WINDOWS平臺(tái)服務(wù)器的安全性和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性？

投入和產(chǎn)出的效益比是否值得？

性能和價(jià)格的性價(jià)比是否最優(yōu)？

可維護(hù)性呢？

涉及到眾多廠商的設(shè)備，系統(tǒng)怎樣銜接呢？

　　以上問題只需一臺(tái)TMS320CE/TMS960CE便可全部擔(dān)當(dāng)。

產(chǎn)品的關(guān)鍵性和技術(shù)解決方案分解

　　（1）交換機(jī)的最核心技術(shù)是基于自身的嵌入式系統(tǒng)運(yùn)行，也就是說不怕受到第三方的非法代碼的危害和侵襲，可安全保障系統(tǒng)的可靠性。這是交換機(jī)最本質(zhì)的定義，如果失去了這一核心技術(shù)，就不是交換機(jī)概念。因?yàn)榻粨Q機(jī)的發(fā)展首先是適合電信級運(yùn)行的需要。那么，依據(jù)這樣的定義：華為、北電（Nortel）、西門子、AVAYA、阿爾卡特的交換機(jī)顯然符合這樣的定義。但CTI系統(tǒng)不是一個(gè)PBX接入機(jī)，還必須滿足先進(jìn)的CTI技術(shù)編程和應(yīng)用，那么依據(jù)這樣的定義，這些傳統(tǒng)的交換機(jī)更多的是擔(dān)當(dāng)一個(gè)品牌功能，除AVAYA外，目前所有的傳統(tǒng)交換機(jī)，都只是個(gè)PBX，用戶既不能編程，也沒可編程的CTI技術(shù)，只承擔(dān)了系統(tǒng)中一個(gè)很小的排隊(duì)功能（ACD），該解決方案的關(guān)鍵任務(wù)仍然由語音卡+工控機(jī)的平臺(tái)來完成：IVR、CTI、FAX、錄音等系統(tǒng)的幾乎全部主要功能，因此無論從成本上還是技術(shù)的領(lǐng)先性、可靠性和穩(wěn)定性，可擴(kuò)展性和可維護(hù)性上，絕不是先進(jìn)的解決方案，而只是基于品牌的導(dǎo)向；而對于中小企業(yè)，更多地去關(guān)心產(chǎn)品的適用性，而根本耗不起品牌。因此，從上圖可分析，傳統(tǒng)排隊(duì)機(jī)的解決方案本身很落后，性價(jià)比也很低。

　　（2）目前其它的包括你提到的，以及沒有提到的市面上所有的機(jī)框式接入設(shè)備，則滿足了CTI資源技術(shù)和可編程，但這些機(jī)框式設(shè)備卻是基于WINDOWS操作，而不是基于安全的自身的嵌入式系統(tǒng)運(yùn)行；這等同基于工控機(jī)+語音板卡的平臺(tái)，只不過廠商自身定個(gè)機(jī)框顯得整體些；因此同樣無法抵擋來自第三方網(wǎng)絡(luò)非法代碼的攻擊。對于高可靠性要求的24小時(shí)運(yùn)行的系統(tǒng)保障顯然不夠。

　　（3）因此，只有擁有二者的融合技術(shù)優(yōu)勢,將CTI技術(shù)資源編程而基于自身的穩(wěn)定可靠的嵌入式系統(tǒng)運(yùn)行____這就是聲望華勝Call-Engine融合通信交換機(jī)。目前完全滿足這兩個(gè)條件的，據(jù)我們掌握，業(yè)界還有亞美亞（Avaya）。

聲望華勝公司供稿　CTI論壇編輯

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